Falsche Zustellung
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Noch offen
- 26 Nov 2022
- #442723
- 171
An den beiden letzten Tagen wurden meine Sendungen über Hermes in den Briefkasten gequetscht -
trotz Abstellgenehmigung. In der Bestätigungsmail stand „Hallo, deine Sendung von … wurde an deinem WunschAblageort zugestellt.“ Dahinter die genaue Bezeichnung des Ablageortes, wie von mir gewählt.
Konnte der Zusteller nicht lesen oder hat ihn der Regen für die 20 Meter gestört?
Die danach eingehenden Briefsendungen passten dann nicht mehr in den Briefkasten!
Auch ein Anruf gestern bei der Hotline wurde von dem Mitarbeiter mit dem Hinweis, dass er sich informieren müsste, beendet. Wenn schon Technik eingesetzt wird sollte diese auch zum Erfolg führen. (ServiceBot Bo)
Qualität in der Dienstleistung sieht für mich anders aus.
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Antwort von Hermes
28-11-2022 um 15:25 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für Deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und haben deine Reklamation entsprechend weitergeleitet.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
01-01-2023 um 13:54 Uhr
Ich kann nicht beurteilen, inwiefern das Problem behandelt wurde. Außer der automatischen ntwortmail habe ich keine Reaktion verspürt. Warten wir die nächsten Lieferungen ab.
