Dringende Beschwerde bezüglich wiederholter Missachtung von Abholterminen - Gepäckauftrag

ich wende mich mit großer Unzufriedenheit an Sie bezüglich des miserablen Services, den ich von Ihrem Unternehmen Hermes Germany GmbH im Zusammenhang mit dem Gepäckservice erfahren habe.

Am 2. November 2023 sollte mein Gepäck im Rahmen des Gepäckauftrags zwischen 8:00 und 18:00 Uhr abgeholt werden. Ich hatte mir extra einen freien Tag genommen und war den gesamten Tag zu Hause, jedoch erhielt ich plötzlich um 14:58 Uhr die Benachrichtigung in der Sendungsverfolgung, dass der Fahrer das Gepäck nicht an meiner angegebenen Adresse abholen konnte.

Nach einem erneuten Kontakt mit der Hotline wurde mir ein neuer Abholtermin für den 3. November 2023 zwischen 8:00 und 18:00 Uhr zugesagt. Wieder nahm ich mir einen freien Tag, aber erneut, ohne dass der Hermes-Fahrer vor Ort war, erhielt ich um 15:02 Uhr die Meldung, dass das Gepäck nicht abgeholt werden konnte.

Nach erneutem Kontakt mit dem Kundenservice versicherte mir eine Mitarbeiterin, dass Abholungen bis 22:00 Uhr stattfinden würden und die Fachabteilung mich innerhalb einer Stunde zurückrufen würde. Nach einer Stunde Wartezeit erhielt ich jedoch keine Rückmeldung. Ein weiterer Anruf bei der Hotline führte zu widersprüchlichen Aussagen einer ausländischen Mitarbeiterin bezüglich des Zeitplans und der Bearbeitung durch die Fachabteilung.

Plötzlich erhielt ich eine neue Email mit einer neuen Gepäck-Auftragsnummer, in der stand, dass das Gepäck am 4. November 2023 abgeholt werden würde. Ein erneuter Anruf bei der Hotline ergab, dass die Fachabteilung nicht mehr im Haus sei, und meine Bitte um einen Gesprächspartner auf Teamleiterebene wurde ignoriert, indem mich die Mitarbeiterin aus der Leitung warf.

Ein erneuter Anruf bei der Hotline, diesmal von einer deutschsprachigen Mitarbeiterin, ergab, dass die Fachabteilung bis 18:00 Uhr im Haus ist. Trotz Weiterleitung gab es keine Rückmeldung, und auch kein Fahrer erschien, um das Gepäck abzuholen.

Mein Gepäck muss bis spätestens 6. November 2023 auf Borkum sein. Ich fordere Sie dringend auf, Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass dieser Termin eingehalten wird. Es kann nicht sein, dass alle anderen Hermes-Fahrer meine Adresse finden können, nur der Gepäckservice nicht. Eine Mitarbeiterin behauptete fälschlicherweise, der Fahrer habe geklingelt, was definitiv nicht der Fall war. An meiner Eingangstür befindet sich sogar ein Hinweis, wie der Fahrer vorgehen soll, wenn niemand öffnet.

Ich erwarte von Ihnen eine umgehende Lösung für dieses Problem. Eine Expressabholung und Expresslieferung bis spätestens 6. November 2023 wären angemessen. Es wäre äußerst bedauerlich, wenn ich aufgrund der Unfähigkeit Ihres Fahrers meine geplante Reha nicht antreten könnte, was die Genesung erheblich beeinträchtigen würde.

Ich erwarte eine schnelle und zufriedenstellende Lösung dieses Problems.