Dreiste Lügen: von falscher Adresse bis Annahmeverweigerung
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Ungelöst
- 21 Feb 2023
- #468236
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Adresse richtig angegeben - Empfänger nachweislich ganztags vor Ort, laut Statusmeldung aber "falsche Adresse"?! Komischerweise eine Adresse die schon dutzende Male richtig war. Dann via Webseite Sendung umgeleitet an den nächstbesten Paketshop. Kann ja nichts schief gehen bei einem Hermes Paketshop, oder? Laut Sendungsverfolgung dann an einem Tag falsche Adresse und am anderen Tag Annahmeverweigerung. Ein Paketshop hat also die falsche Adresse an einem Tag und verweigert die Annahme eines winzigen Paketes am nächsten Tag, aha. Chat kontaktiert: "Paket wird morgen nochmal zugestellt, keine Sorgen machen". Am Folgetag ging Sendung entgegen Aussage des Mitarbeiters an den Absender zurück. Nicht nur lächerlich, sondern aufgrund der nachweislichen Falschaussagen schon kriminell.
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Antwort von Hermes
22-02-2023 um 13:06 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Wir haben deine Beschwerde aufgenommen und zur internen Klärung weitergeleitet. Leider wurde die Sendung bereits retourniert.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
28-03-2023 um 00:07 Uhr
Problem ungelöst
2 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?man sieht ein, dass der Fehler bei Hermes liegt, unternimmt aber nichts. super.
