Das Paket wurde nicht zugestellt, aber laut Sendungsnummer angeblich am Ablageort hinterlegt!

Ich habe am 16.7.2022 einen Kurzblazer bei Otto bestellt. Angeblich soll mir das Paket zugestellt worden sein (laut Kundenkonto bei Otto), und zwar am 19.7.2022 um 12:58Uhr, wenn man die Sendungsnummer eingibt.
IST ES ABER NICHT! Und es wurde auch nicht versehentlich bei den Nachbarn abgegeben.
Ich hatte auch KEINE Benachrichtigung über die Zustellung in meinem Briefkasten.
Ich habe dem Hermesboten generell eine Abstellgenehmigung erteilt und bislang waren die Zustellungen problemlos, aber dieses Mal eben nicht. Dann hätte doch ein Zettel in meinem Briefkasten vorliegen müssen. Der Kundenservice von Otto hat mich abgebügelt, dass wenn eine Abstellgenehmigung vorläge, ich mich mit Hermes in Verbindung setzten müsste. Was ich hiermit jetzt nochmal tue.
Wo ist die Ware?Ich hoffe, es gibt eine Lösung für dieses Problem, es ist megaärgerlich, mit freundlichen Grüßen, A.******