Angeblich nicht angetroffen
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Behoben
- 24 Jul 2023
- #519773
- 137
Ich habe die Abholung meines Fahrrads gebucht und war im angeben Zeitfenster Zuhause. Jetzt kurz vor Ablauf der Zeit steht ich sei nicht angetroffen worden. Wie kann das sein?
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Antwort von Hermes
26-07-2023 um 08:48 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Wir haben deine Beschwerde aufgenommen und zur internen Klärung weitergeleitet.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
09-08-2023 um 17:40 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Am ersten Tag an dem das Fahrrad nicht abgeholt wurde wurde mir nur angeboten am nächsten Tag das Fahrrad abzuholen zwischen 8-20 Uhr.Obwohl ich für ein Zeitfenster gezahlt hatte und der Fahrer einfach nicht gekommen ist, bzw. behauptet hat ich wäre nicht da gewesen, was nicht stimmt. Für was buchen und bezahle ich extra ein Zeitfenster und bin dann nicht Zuhause? Der Kundenservice konnte mir nichts weiter anbieten als am nächsten Tag zu warten.
Am nächsten Tag habe ich gewartet und niemand ist gekommen.
Bei einem weiteren Anruf wurde mir ein neuer Termin mit Zeitfenster angeboten und mein Fahrrad wurde abgeholt. Plötzlich ging das ohne Probleme. Warum wurde mir das nicht gleich angeboten?
Mein Fahrrad wurde dann abgeholt und geliefert.
Trotzdem werde ich den Service nicht mehr nutzen!
