Abholung erfolgt nicht

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe für den 20.07.22 eine Abholung meines Fahrrads mit dem DB Gepäckservice gebucht. Für die Abholung habe ich einen Aufpreis gezahlt um einen Wunschzeitraum auszuwählen (Abholzeit wird eingegrenzt). Die Abholung ist leider nicht in dem angegebenen Zeitraum erfolgt. Nach einem Anruf wurde mir versprochen es wird noch am selben Tag, aber später abgeholt. Obwohl ein Hinweis an der Tür hing, beim Nachbarn (war informiert) zu klingeln, da später niemand Zuhause war, wurde das Rad nicht abgeholt. Also habe ich erneut angerufen und eine Abholung am nächsten Tag wurde versprochen. Jetzt sind 3 Tage vergangen und es ist nichts passiert. Immer wieder leere Versprechungen und den Verweis auf ein Online Kontaktformular für Beschwerden.
Leider kann das Fahrrad auch nicht zum Hermes Paketshop gebracht werden, da es sich um Sperrgut handelt. Ein Vorschlag zur Erstattung / Entschädigung kam seitens Hermes / DB auch nicht. Es wird vorausgesetzt, dass jemand am Abholort vor Ort ist und das nun 3 Tage lang von 8 bis 20 Uhr. Dies war auch der Fall, trotzdem kam kein Bote um mein Fahrrad abzuholen. Einen Anruf vom Spediteur erhielt ich mit der Info einer Verspätung des Fahrers auch nicht. Ich komme leider nicht mehr weiter und weiß nicht mehr an wen ich mich wenden kann. Ich hoffe über diesen Weg nun Hilfe zu erhalten.