A encomenda não veio

Faz 4 dias que estou em casa a espera que eles tragam a minha encomenda. Primeiro falar que não encontraram a casa (impossível porque ainda ontem chegou uma carta para mim em casa) liguei no dia seguinte a pessoa que me atendeu falou que vinha no dia seguinte que é para eu não me preocupar. No dia seguinte fiquei a espera e decidi ligar e a pessoa que me atendeu disse me que não tinha qualquer informação de que chegaria hoje mas que com certeza viria no dia seguinte que seria hoje. Hoje decidi ligar outra vez e o outro funcionário me diz que irá pôr num packetshop para eu ir buscar na segunda e eu com uma viagem marcada para amanhã e a encomenda que estou a espera é um presente que eu deva levar. Muito decepcionada não enviem as vossas encomendas com eles. Já chorei horrores aqui . Vocês não têm a noção do que fazer passar de trouxa