2 Retouren-Pakete werden nicht abgeholt!
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Noch offen
- 28 Nov 2023
- #564185
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Laut E-Mail Zusage von Hermes hätten zwei Retouren-Pakete am 08.11.2023 abgeholt werden sollen. Was nicht geschah. Danach wurden noch mehrere Versuche sowohl telefonisch über die Hotline als auch über das Kontaktformular unternommen. Trotz der vorgenommenen Buchungen und Zusagen der betreffenden Hermes-Mitarbeiter, dass die Pakete auf jeden Fall am nächsten Tag abgeholt werden, ist bis heute nichts geschehen.
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Antwort von Hermes
29-11-2023 um 10:26 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für Deinen Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Deine Sendungen bisher nicht zugestellt wurden.
Schicke uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmedia@hermesworld.com. Dies bitte unter dem Betreff "Reklamation24 - ID 564185", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
30-11-2023 um 11:15 Uhr
Gestern, 29.11.2023 um 10:38 hatte ich die 2 Sendungsnummern, die seit dem 08.11.2023 auf eine Abholung (Retoure) warten per E-Mail an socialmedia@hermesworld.com gesendet. Bis jetzt keine Reaktion.
Antwort des Verbrauchers
02-12-2023 um 19:01 Uhr
Laut E-Mail des Kundenservice sollte der/die Hermes Zusteller*in am 01.12.2023 die Pakete abholen. Dies ist aber nicht geschehen.
Wie soll es jetzt weitergehen?
Antwort des Verbrauchers
05-12-2023 um 14:46 Uhr
Es ist wahrscheinlich sinnlos hier noch weitere Versuche zu starten (der letzte war der sechste oder siebte - ich zähle sie schon nicht mehr), da sowieso nichts daraus wird? Oder was meinen Sie?
Antwort von Hermes
06-12-2023 um 14:55 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für die Rückmeldung,.
Es tut uns Leid, dass die Abholung noch immer nicht geklappt hat..
Wende Dich bitte für die weitere Klärung per Mail an uns.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
06-12-2023 um 15:01 Uhr
Heute um 14:33 Uhr ging E-Mail an socialmedia@hermesworld.com
Antwort des Verbrauchers
12-12-2023 um 10:14 Uhr
Ich hatte am 09. und am 11.12. per E-Mail am Sie gemeldet, dass die Pakete auch am 08.12.2023 nicht abgeholt wurden. Am besten Sie gehen auf XXXLutz zu und bitten diese die Pakete bei mir abzuholen.
Antwort des Verbrauchers
13-12-2023 um 11:25 Uhr
Da Sie auf meine E-Mails nicht antworten, schlage ich Ihnen folgende zwei Möglichkeiten vor:
1. Sie gehen auf XXXLutz zu und bitten diese, die Ware bei mir abzuholen.
2. Sie gehen auf z.B. DHL zu und bitten diese, die Ware bei mir abzuholen.
