Zusatzkosten
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Ungelöst
- 12 Mär 2020
- #30924
- 597
Guten Tag!
Wir haben über Check24 eine Presse-Reise ins Steigenberger Golf Resort in El Gouna/Ägypten gebucht.
Reiseveranstalter TUI, Fluggesellschaft Condor. Bei der Condor hatten wir unser Golfgepäck kostenpflichtig angemeldet. Am Flughafen in El Gouda angekommen, hat uns der TUI Bus den Transport unseres Golfgepäcks verweigert. Man hat uns zu verstehen gegeben, dass Golfgepäck separat mit einem Taxi transportiert werden müsse (Kosten EUR 25,00 je Strecke). Der freundliche Taxi-Fahrer stand direkt neben dem Bus und bot uns seine kostenpflichtige "Hilfe" an. Andere Mitreisende, die nicht bei der TUI gebucht hatten und auch in dieses "Golf Resort"
hatten diese Probleme nicht.
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Antwort von CHECK24
12-03-2020 um 14:45 Uhr
Sehr geehrter Reisegast,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern es, dass Sie diese Erfahrungen in Ihrem wohlverdienten Urlaub machen mussten.
In einer persönlichen Nachricht habe ich Ihnen bereits geantwortet und Ihnen wichtige Hinweise für den weiteren Verlauf Ihrer Reklamation übersandt.
Gerne stehen wir Ihnen hierzu für Fragen zur Verfügung.
Beste Grüße
Josephine, CHECK24 Reise
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
14-04-2020 um 15:05 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteJA
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