vertragstreue?
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Ungelöst
- 17 Nov 2021
- #315101
- 1.946
hallo meine reklamation richtet sich gegen check24-reisen und dem unternehmen FTI -Reisen.ich habe eine reise gebucht ,nr. 18179711 .diese reise beinhaltet die unterbringung in dem hotel FUERTEVENTURA PLAYA; ich habe beide unternehmen knapp 2 monate vor reisebeginn darauf hingewiesen ,dass andere reisende mir mitteilten ,dass das hotel erst im januar 2022 wiedereröffnet, daraufhin bekam ich immer zur antwort ,dass das nicht bekannt sein, schon damals habe ich den wunsch geäussert ,gerne in das hotel SBH MONICA BEACH untergebracht zu werden(,weil da eben meine reise gefährten untergebracht sind ,die allesamt das FUERTEVENTURA PLAYA GEBUCHT HATTEN) ,falls das fuerteventura playa doch noch geschlossen ist,nun 4 wochen vor urlaubsbeginn ,teilt man mir mit dass das FUERTEVENTURA PLAYA Total überraschend nicht geöffnet ist ,und ich in das SBH TARO BEACH untergebracht werde, darauf hin setzte ich mich tel.mit check24 in verbindung ,da FTI nicht und nie erreichbar ist ,,wo mir versichert wurde dass ich bestimmt in das MONICA BEACH untergebracht werde( DIE GESPRÄCHE SIND ZUR DOKUMENTATION VON CHECK"$ AUFGEZEICHNET); die nächste und abschliessende nachricht war dann das ich gegen Aufpreis in das Monica beach untergebracht werden kann ,das habe ich abgelehnt und verbringe nun meinen urlaub im Taro Beach ,ich möchte von ihnen wissen ,wie sie das sehen und ob die vertragstreue (ICH HABE ALLES EINGEHALTEN) von check24 und FTI tatsächlich existiert? zu meinen aufgewendeten Mitteln , (telefon,sms,zeit und nerven und ärger) fällt ihnen hoffentlich mehr ein ,als ein vielleicht ehrliches ES TUT UNS LEID!
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Antwort von CHECK24
17-11-2021 um 14:57 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir können Ihren Ärger nachvollziehen.
Gerne hätten wir Ihnen umgehend weitergeholfen, jedoch sind wir auf die Bestätigung Ihres Reiseveranstalters angewiesen, ob Ihr Hotel rechtzeitig öffnet. Ihr Reiseveranstalter ist in der Pflicht, Ihre Reise durchzuführen.
Die Situation vor Ort ist sehr dynamisch und Hotels öffnen teilweise mit sehr kurzer Vorankündigung. Viele Reiseveranstalter prüfen deshalb erst kurz vor dem Abreisetag, ob alle Reiseleistungen wie gebucht erbracht werden können.
Gerne leiten wir ebenfalls Ihr Anliegen mit hoher Priorität an Ihren Reiseveranstalter weiter. Zu den weiteren Schritten haben wir Ihnen eine Nachricht zugesandt.
Beste Grüße
Laura, CHECK24 Reise
Antwort des Verbrauchers
22-11-2021 um 02:58 Uhr
es wird immer besser,dass nun auch noch die rückflugdaten geändert wurden,und ich einen zwischenstopp rückflug aufgebrummt bekommen habe. es sind noch knapp 5 tage bis zu diesem urlaub ,mal schauen was noch kommt . ich habe gebucht und bezahlt einen fuerteventura 19 tage aufenthalt in einem hotel das gar nicht geöffnet hat 2 direktflüge wovon bis jetzt nur einer stattfindet , und muss ihn jetzt verbringen in einem hotel ,welches ich nicht wählte und bekomme obendrein noch einen rückflug von 6h20min .da gehe ich beim nächsten mal lieber und sicherheitshalber in ein reisebüro ,da gibt es dann nur 1 adressat und nicht 4 wo jeder sagt der andere ist schuld . bin einfach nur genervt und argwöhne dass bis zum abflug noch weitere änderungen und unwägbarkeiten auf mich zukommen sehe ,mfg r.******
Antwort von CHECK24
22-11-2021 um 16:14 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr erneutes Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Sie zusätzlich von einer Flugzeitenänderung inklusive Zwischenstopp betroffen sind.
Bezüglich Ihres Fluges möchten wir Sie jedoch um Verständnis bitten, dass Flugänderungen direkt in der Verantwortung der Fluggesellschaft liegen und diese nicht von uns beeinflusst werden können.
Jede Flugänderung ist natürlich unangenehm, aber leider können wir diese nicht immer verhindern.
Es wird ausdrücklich bei Buchung, sowie auf der Rechnung/Reisebestätigung Ihres Reiseveranstalters darauf hingewiesen, dass es sich um voraussichtliche Flugdaten handelt.
In einer separaten E-Mail haben wir Ihnen mögliche Optionen bezüglich Ihrer Beanstandung gegenüber dem Veranstalter zukommen lassen.
Beste Grüße
Jessica, CHECK24 Reise
Antwort des Verbrauchers
23-11-2021 um 00:15 Uhr
ich habe im juni 2021 gebucht und bezahlt ,1 urlaub ,19 tage ,fuerteventura , costa calma , fuerteventura playa , 2 direktflüge ,hinflug 8h30 von frankfurt nach fuerteventura am 26. nov. 2021 ,rückflug 14h20 von fuerteventura nach frankfurt 19h50 ankunft.und bekommen habe ich bis jetzt abflug frankfurt 8h30 ankunft 11h50 ortszeit , unterkunft taro hotel 19 tage abflug 15.12. um 14h20 ankunft 21h40 in deutschland , das ist nicht hinzunehmen , ich arbeite seit nahezu 16 monaten auf der intensiv-medizin in heidelberg ,brauch unbedingt abstand ,und dann kommt ein guteleutproblem nach dem anderen , ich bin froh dass viele liebgewonnene menschen auf fuerteventura endlich wieder arbeiten dürfen , und ich hoffte die auch endlich wieder zu sehen ,aber hier wird politik gegen die menschen gemacht ....
Antwort von CHECK24
23-11-2021 um 11:45 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr erneutes Feedback.
Wir haben Ihnen bereits zu Ihrer Beanstandung in einer separaten E-Mail geantwortet.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Beste Grüße
Jessica, CHECK24 Reise
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
09-12-2021 um 09:47 Uhr
Problem ungelöst
6 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Sehr bemüht, aber genauso hilflos wie ich
