Vertraglich vereinbarte Fahrzeugkategorie nicht bereitgestellt

Ich habe bei Check 24 einen Mietwagen mit eindeutiger Spezifizierung der Fahrzeugkategorie „Minivan oder ähnlich (CVMR)“ gebucht. Dies wurde mir auch mit der Buchungsbestätigung von Check 24 bestätigt:
Buchungsbestätigung von Check 24 :
Buchungsnummer 8375767
Vermieter Buchbinder
Anbieter Sunny Cars
Fahrzeugkategorie Ford C-Max Minivan oder ähnlich (CVMR)
Fahrzeugeigenschaften 4 Türen, 5 Erwachsene, Schaltgetriebe, Klimaanlage

Bei Abholung des Fahrzeuges wurde mir ein Kombi hingestellt ! KOMBI ??? Ist kein Van !!!

Begründung: Im Voucher von Sunny Cars steht eine „andere Fahrzeugkategorie“ !!!

Voucher von Sunny Cars:
Buchungsnr. Sunny Cars: 8375767
Kategorie Sunny Cars: DV - Ford C-Max /AC/5pax/4dr oder ähnlich
Kategorie Fahrzeugflottenanbieter: IWMR
Miettage: 15 Tag(e)

Einen Kombi habe ich aber nicht gebucht sondern einen Minivan !!!

Ich habe sofort mit Check 24 telefonisch Kontakt aufgenommen. Mir wurde bestätigt, dass hier ein Fehler im Voucher vorliegt.
Umtausch des Mietwagens wurde in Aussicht gestellt für den kommenden Tag (Sonntag..).

Klärung konnte jedoch nicht am nächsten Tag herbeigeführt werden, so dass wir mit 5 Personen in dem Kombi in Urlaub fahren mussten.

Danach habe ich :

• Unzählige Telefonate während und nach meinem Urlaubs mit verschiedenen Sachbearbeiten von Check 24 geführt
• Unzählige Mails an Check 24 geschickt mit den gesamten Unterlagen (Buchungsbestätigung, Voucher etc)

Stand heute:

• letzte Mail vom 15.08.2018 an Check 24 geschickt bisher keine Reaktion !!

Ich bin ein langjähriger Kunde von Check 24 (GoldCard Mietwagen !) und war bisher auch immer zufrieden. Ich erwarte von einem so großen Unternehmen, dass es bei Problemen / Reklamationen auch direkt ansprechbar ist. Dies ist aber leider nicht der Fall !!

Meine Email an Check 24 vom 15.08.2018 – bisher keine Antwort !! -

Sehr geehrte Damen und Herren,
sehr geehrte Frau Metz
ehrlich gesagt bin ich doch sehr verwundert, dass ich von Ihrem Unternehmen so rein gar nichts mehr höre zu meiner Beschwerde bzw. Reklamation in der o.g. Angelegenheit.
Ich bin nicht mehr bereit weiterhin auf eine Antwort, von wem auch immer, zu warten bzw. möchte ich auch keine langwierigen Telefonate mehr mit Sachbearbeitern/innen führen., die dann nie zu einem Ergebnis führen.
Erschwerend kommt jetzt noch hinzu, dass die zuständige Teamleiterin, Frau Metz, offenbar nicht mehr erreichbar oder nicht mehr zuständig ist !?!
Hier noch mal kurz zusammengefasst :
Frau Metz (Teamleiterin) hatte mir mehrmals telefonisch zugesichert, dass sich das Unternehmen "Check24" um meine Beschwerde umgehend kümmern wird.
Auch - mehrmals - wurde mir durch Ihr Unternehmen Frau Metz versichert, dass mir nicht das Fahrzeug zur Verfügung gestellt wurde, welches ich bestellt und von Ihnen gem. Vertrag bestätigt bekommen habe.
Es lag eindeutig ein Fehler in der Übermittlung zwischen Ihnen/Sunny Car und/oder Buchbinder vor !
Wer auch immer den Fehler der falschen Angabe der Fahrzeugkategorie im Voucher zu verantworten hat ist und kann nicht mein Problem sein.
Alle entsprechenden Unterlagen (Vertrag, Voucher etc.) habe ich bereits per Mail an Ihr Unternehmen geschickt !
Ich habe mit Check 24 einen gültigen Mietvertrag geschlossen in dem genau spezifiziert wurde welche Fahrzeugkategorie ich bestellt habe !
Dieser Vertrag wurde von Seiten Check 24 nicht erfüllt.
Ich erwarte hier von Ihrem Unternehmen eine angemessene Gutschrift/Rückerstattung.
Ihrer Antwort entgegensehend, setze ich Ihnen eine Frist bis zum 29. August 2018 in der sie sich bitte bei mir melden ! MfG JW