Transfer vom hotel lofos zum Flughafen Heraklion kam nicht

Am 20.8 hätte uns laut Buchung ein Fahrzeug vom hotel lofos zum Flughafen heraklion bringen sollen. Ich habe mehrere SMS erhalten, dass ein Fahrzeug am lofos am 20.8 um 17:25 auf uns warten solle, diese Daten wurden mir bei einem Telefonat mit ihrem Kundenservice auch nochmal bestätigt. Wir waren auch, so wie gewüscht 15 Minuten eher da. Dieses Fahrzeug ist jedoch nie aufgetaucht, wodurch ich Ihre Mitarbeiter kontaktiert habe. Gegen 18:15 meinte einer Ihrer Mitarbeiter, das wir uns ein Taxi rufen sollen, damit wir unseren Flug noch bekommen. Er versicherte uns, dass das Geld welche wir dafür ausgelegt haben erstattet werden. Das Taxi zum Flughafen hat uns 120 € gekostet, welche wir nun erstattet haben wollen. Mit freundlichen Grüßen, ****** ******