Transfer Flughafen / Hotel und zurück unzumutbar

Sind am 24.09.2019 am Flughafen Barcelona eingetroffen.Uns sollte ein deutschsprachiger Reiseleiter in Empfang nehmen.
Es war weder jemand im noch vor dem Flughafengebäude.Haben drei Informationsstände nach Reiseveranstalter bzw.Transferbussen von TUI befragt.Abgesehen das dort niemand die deutsche Sprache spricht, wurden wir am Flughafen von einem Ort zu dem anderen geschickt.Schliesslich haben wir nach mehr als einer Stunde einen Fahrer gefunden der eine Liste mit unseren Namen hatte.Das war aber niemand von TUI ( keine Ahnung was das für ein Unternehmen war ).
Jedenfalls stand auf dem Bus PLANA darauf und wir wir später feststellten das diese Busse eigentlich Fahrgäste im öffent-lichen Verkehr transportieren.Nach ca.1 1/2 Stunden waren wir endlich am Ziel,dachten wir jedenfalls.Der Fahrer hat uns auf Berghöhe ca. 800 m vom Hotel rausgeschmissen ,hat vier Hotelnamen genannt und jeder muste sich sein Hotel suchen.Na dann such mal dein Hotel in einem fremden Land dachte ich so bei mir.
Das gleiche Spiel Rücktransfer.Wurden nicht vor dem Hotel abgeholt,mußten wieder die 800 m und vor allem bergauf mit Koffer (das geht ja garnicht ).Mein Mann ist Renter und ist in seiner Bewegung eingeschränkt und kam mit dem Koffer nicht dien Berg hoch abgesehen davon das er starke Schmerzen hatte und gezwungen war im Anschluss schmerzstillende Medikamente einzunehmen.Kurz bevor wir an dem Bus waren hat sich der Fahrer doch erbarmt ihm den Koffer abzunehmen.
Im Hotel hat sich kein Ansprechpartner von TUI blicken lassen und das gesamte Personal spricht mehrere Sprachen nur kein Deutsch.Alle Informationstafeln in fünf Sprachen,nur kein Deutsch.Lediglich am Restaurant stand kaum leserlich eine Zeile in deutsch was eventuell in den Speisen enthalten sein kann.Also waren wir die ganze Zeit auf uns alleine gestellt,Urlaub kann man nicht sagen.Mangels der deutschen Sprache konnten wir an keine Veranstaltungen und Ausflüge teilnehmen.Urlaub kann man dazu nicht sagen. ( dabei gibt es im Ausland auch Google um für Deutsche alles verständlich zu machen )