Sodastream funktinoiert nicht mehr fach- und sachgrecht

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider muss ich mich heute mit einer Reklamation an Sie wenden. Wir haben fast vor einem Jahr ein Sodastream-Wassersprudler bei Ihnen gekauft. Seit zwei Tagen können wir diesen jedoch nicht mehr nutzen, da beim einbringen der Kohlensäure in die Glaskaraffe ein drittel des Wassers im Gerät herunterläuft. Natürlich haben wir den sachgerechten Sitz der Glaskaraffe überprüft. Augenscheinlich ist entweder die Dichtung, die die Glaskaraffe dichtsetzt, oder eines der Ventile nicht mehr in Ordnung. Somit kann folglich das Leitungswasser keine Kohlensäure mehr enthalten und das Gerät ist unbrauchbar.

Nun stellt sich für uns die Frage nach der Gewährleistung eines mängelfreien Gerätes innerhalb der Gewährleistungsfrist sowie das weitere Procedere. Bitte teilen Sie uns nun die weiteren nötigen Schritte zu dieser Mängelanzeige und Beseitigung des Mangels mit.

Mit freundlichen Grüßen
Fleur und ****** ******