SMS Bestätigung einer gebuchten Reise
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Beantwortet
- 20 Mär 2023
- #475478
- 203
Hallo, ich habe heute eine SMS von Ihnen mit folgendem Text erhalten:
Vielen Dank für die Buchung Ihrer Antalya & Belek-Reise vom 21.05. - 27.05. in das Hotel Grand Park Lara. Buchung in der App verwalten: c.24.de/pr/HCREP3
Ich habe aber nichts bei Ihnen gebucht und bin auch kein Kunde bei Ihnen.
Ich bitte dringend um Überprüfung und Rückmeldung.
Danke
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Antwort von CHECK24
20-03-2023 um 09:35 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
In einzelnen Fällen kommt es leider vor, dass sich ein anderer Kunde bei seiner Telefonnummer vertippt hat. In einem solchen Fall kommt die SMS auf einer falschen Telefonnummer an.
Auf den ersten Blick, gehe ich davon aus, dass es sich bei Ihrer SMS um einen solchen Fall handelt. Wir prüfen aber Ihren Fall noch im Detail und sorgen dafür, dass Sie in Zukunft keine SMS mehr von uns erhalten. Könnten Sie uns dazu bitte Ihre Handynummer unter vertrauliche Informationen zukommen lassen?
Vielen Dank und Beste Grüße
Amelie, CHECK24
Antwort des Verbrauchers
20-03-2023 um 18:18 Uhr
Hallo Amelie, jetzt habe ich schon wieder eine SMS von Ihnen erhalten.
Vielen Dank für die Buchung Ihrer Antalya & Belek-Reise vom 21.05. - 27.05. in das Hotel Grand Park Lara. Buchung in der App verwalten: c.24.de/pr/ESYM4Q
Ich habe mit einem Herrn Oehme von Ihnen gesprochen. Er war sehr unfreundlich und meinte, dass er nicht dafür kann, wenn die Kundin die falsche Telefonnummer eingibt. Er leitet es an die Abt. Datenschutz weiter. So einen Kundenservice habe ich noch nicht erlebt. Würden Sie sich bitte darum kümmern und mir eine Rückantwort schicken.
Vielen Dank.
Antwort von CHECK24
21-03-2023 um 11:05 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Gerne habe ich direkt eine Prüfung in unserem System durchgeführt.
Die betroffene Rufnummer wurde entfernt und ist keiner Buchung mehr zugeordnet.
Somit erhalten Sie zukünftig keine SMS mehr zu nicht von Ihnen getätigten Buchungen.
Sollten Sie dennoch ungewöhnliche Aktivitäten feststellen, können Sie sich jederzeit wieder an uns wenden.
Vielen Dank und beste Grüße
Martin, CHECK24
