Reise nach Korfu Ende April storniert - Geld bis heute nicht erhalten!
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Behoben
- 21 Jun 2021
- #253463
- 863
Hallo zusammen,
gleich vorweg: Bisher gab es mit Check24 überhaupt keine Probleme. Allerdings wurden (bisher) unsere gebuchten Reisen auch nicht storniert.
Anders schaut die Situation aktuell aus: Am 19.02.2021 haben wir die Reise über das Vergleichsportal mit dem Veranstalter "DER" gebucht gehabt.
Den georderten Reisepreis von EUR 750,00 haben wir fristgerecht eingezahlt gehabt.
Eine Woche vor Reisebeginn wurde nach Nachfrage wo unsere Reiseunterlagen bleiben würden mitgeteilt, dass die Reise wegen stornierten Flügen nicht stattfinden kann.
Eine Kostenlose Stornierung wurde uns zugesichert - welche wir auch 1 Woche schriftlich per Mail zugestand bekam.
Klingt bisher tadellos, ohne viel Stress und Ärger. Doch zu unserer Enttäuschung hin warten wir bis heute - 2 Monate später - auf unser Geld. Die Adresse vom Stornierungsschreiben ist auch fehlerhaft, vermutlich wurde diese dem Veranstalter nicht fehlerfrei übermittelt.
Obwohl wir mehrmals an Check24 eine Mail geschrieben haben (ein Durchkommen telefonisch ist nicht mehr möglich!) - bekommen wir immer nur die gleiche Standartantwort das alles an den Reiseveranstalter weitergeleitet wurde, jedoch ohne weitere Reaktion. Der Reiseveranstalter selbst ist für Rückfragen ebenfalls nicht erreichbar.
Wir sind echt Mega enttäuscht, wie kann sowas nur sein...
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Antwort von CHECK24
22-06-2021 um 14:52 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für dein Feedback.
Selbstverständlich können wir Ihre Verärgerung und Enttäuschung sehr gut nachvollziehen und auch wir wünschen uns für Sie eine schnelle Bearbeitung Ihrer Rückerstattung.
Aus diesem Grund haben wir Ihr Anliegen erneut mit hoher Dringlichkeit bei Ihrem Veranstalter platziert. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir auf die Bearbeitungszeit Ihres Reiseveranstalters Dertour keinen Einfluss haben, dennoch werden wir Sie weiterhin bei der Kommunikation unterstützen.
Wir bedanken uns für Ihre bisher entgegengebrachte Geduld und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Beste Grüße
Tabea, CHECK24 Reise
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
28-06-2021 um 13:41 Uhr
Problem behoben
6 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Prinzipiell ist Check24 ein gutes Vergleichsportal was wir selbst oft genutzt haben.
Für Pauschalreisen oder Flüge können wir das jedoch nicht mehr empfehlen. Bei Reklamationen / Problemen verzögert sich die Bearbeitung automatisch, weil Check24 selbst immer erst den Reiseanbieter fragen muss. Der Reiseanbieter selbst für Fragen aber nicht zur Verfügung steht, da über Check24 gebucht.
Daher vergleichen wir ab sofort zwar über Check 24, buchen die Reise dann aber direkt über den Reiseveranstalter und haben dann, sofern wieder Probleme auftreten, direkt jemanden an der Hand der uns helfen kann.
