CHECK24 Reklamationen

Ich habe mich bei einer Flugbuchung um einen Buchstaben vertippt und noch am selben Tag per Email die Buchung wegen dieses Irrtums angefochten. In einem Telefongespräch mit dem Kundenservice wurde ich dann – ohne in diesem Gespräch über die anfallenden Kosten informiert worden zu sein- zu einer Stornierung und Neubuchung überredet, welche dann auch direkt während des Gesprächs durchgeführt wurde. Die Rücknahme des Fluges aufgrund der Anfechtung wegen des Irrtums wurde ausgeschlossen, obgleich in Deutschland rechtlich festgelegt ist, dass im Fall eines Irrtums wie beispielsweise Vertippen der Kunde dem Dienstleister nur den Schaden ersetzen muss, den er erlitten hat (§ 119 Abs.1, Fall 2 BGB). Am Ende bekam ich für den stornierten Flug lediglich ca. 58 Euro erstattet, der neu gebuchte Flug war zudem –anders als ich die Beraterin verstanden habe- ca. 70 Euro teurer als der ursprüngliche, nämlich ca. 680 Euro. Als ich schließlich bemerkte, dass ich den Flug (wegen eines Tippfehlers!!!) doppelt bezahlt und somit über 600 Euro verloren habe, war nichts mehr zu machen und auch der Fluggesellschaft, die dies evtl. hätte klären können oder mir zumindest den zweiten Flug zu günstigeren Konditionen hätte vermitteln können, waren die Hände gebunden. Der Umgang mit dem Vertippen (Doppelt bezahlen anstatt Rücknahme) erscheint mir nicht rechtens. Sollte es sich tatsächlich um einen Flug handeln, bei dem eine Anfechtung wegen Irrtums ausgeschlossen ist, sollten dieser entweder gar nicht verkauft werden oder aber es sollte wenigstens einen deutlich sichtbaren Warnhinweis geben.

aurum Tours, eine harmlose Buchungsfehler kostet einen 600€ umbuchungsgebühren, 70Prozent Anzahlung sind das reguläre Konditionen? Das check24 solche Anbieter anbietet ist für die Kunden eine Zumutung! Kulanz oder Hilfestellung ist hier ein Fremdwort

Ich bin eine jahrelange Kundin bei Check24 und verreise über dieses Portal mehrfach jährlich. Auch diesmal wollte ich eine weitere Reise buchen, jedoch war in der App nirgends die Option zu finden, ob ein Zimmer mit einem Balkon ausgestattet ist. Da mir bekannt ist, dass in dem Wunschhotel nur einige Einzelzimmer mit Balkon existieren, habe ich an info@check24.de eine Frage dazu mit dem entsprechenden Angebot verfasst, damit geprüft werden kann, ob das Angebot des Reiseveranstalters einen Balkon beinhaltet(siehe Screenshots). Die email Adresse wird in der App als Kontaktadresse zu Fragen bezüglich Reisen aufgeführt. Ich bekam nach 1 Tag Wartezeit keine Antwort, also schrieb ich heute erneut eine Anfrage, bevor das Angebot gänzlich weg ist. Als Antwort bekam ich von dem Mitarbeiter Mark ****** eine Nachricht, dass ich mir das Angebot anschauen kann oder das Call Center kontaktieren kann. So einen mangelhaften Service habe ich bei Check24 noch nie erlebt und ich bin ein Vielbucher. Ich weiß nicht, ob dem Mitarbeiter die Motivation zu seinem Job fehlt oder er mich für besonders unterbelichtet hält aber stünde die Info beim Angebot, hätte ich logischerweise niemanden kontaktieren müssen! Eine bodenlose Frechheit und ein Grund, künftig die Reisen über andere Portale zu buchen Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Stornierungsrechnung des Reiseveranstalters für Ihre Hurghada & Safaga-Reise Ihre Buchungsnummer lautet 16535626 Sehr geehrte Frau ******, wie von Ihnen gewünscht, haben wir Ihre Reise ins Cleopatra Luxury Resort Makadi Bay, Hurghada & Safaga storniert. Im Anhang erhalten Sie die Stornierungsrechnung Ihres Reiseveranstalters FAIR Reisen. ****** ******, Mittelweg 23, 68623 Lampertheim/OT Hüttenfeld, Mobil: 0176-51262519 Sehr geehrte Check 24, ich beschwere mich über das Vorgehen Ihrer Plattform und die Fehlinformationen Ihrer telefonischen Berater. Eine von mir über Check 24 gebuchte Reise am Sonntagnachmittag, den 29.Dez.2019 wurden alle Informationen, einschliesslich, dass mein Mann Kenianer ist, eingegeben. Am Montagmorgen, den 29.Dez.2019  wurde ich von einem Mitarbeiter von Check 24 angerufen, da angeblich meine Visakartenangaben fehlten und die Buchung daher nicht abgeschlossen werden konnte. Im Gespräch wurde deutlich, dass mein Mann, der einen kenianischen Reisepass hat, nicht innerhalb der kurzen Abreisefrist zu einem entsprechenden Einreisevisum kommen konnte. Ihr Mitarbeiter war zwar freundlich, jedoch sehr ahnungslos und konnte wenig helfen. Die Visakartennr wurde angenommen und die Reise dennoch gebucht, trotz dieser Information. Und nun sollte ich eine gebührenpflichtige Stornierung vornehmen. Völlig verunsichert erklärte ich mich bereit zu einer Umbuchung, die dann auch nicht möglich war, weil der Reiseanbieter FAIR Reisen keine Angebote hatte. Das es sich hierbei um FDI handelte wurde nicht erwähnt. Heute erhalte ich vom Reiseveranstalter FDI eine Mahnung über die Stornierungskosten. Ich war völlig perplex, da ich über FDI . Ihr Mitarbeiter mir am 29.Dez.2019 am Telefon jedoch erklärte, ich wäre bei FAIR REISEN. FDI wurde nicht erwähnt und in Betracht gezogen.  Zusammengefasst: 1) Die Buchung wurde vorgenommen, obwohl klar war, dass mein Mann nicht einreisen kann 2) Eine Stornierung wurde daraufhin und im gleichen Zuge unberechtigt vorgenommen, (Kosten 880,- € (für nichts!!) 3) Falsche Informationen zur möglichen Umbuchung für Dez 2019 oder für Anfang Januar 2020. Nur bei FAIR Reisen, FDI wurde nicht erwähnt. 4) Mahnung vom Veranstalter FDI, der zuvor nicht benannt war und der von Ihrem Mitarbeiter nicht in Betracht gezogen wurde. Diese Art mit Kunden umzugehen, sie zu verwirren, Fehlinformationen heraus zu geben und sie dann über einen anderen Veranstalter in eine Mahnung laufen zu lassen, veranlasst mich, mich hier aufs schärfste zu beschweren. Ich telefonierte mit dem Veranstalter FDI, der diese Art und Weise mangelhaft fand und mich bat mit Ihnen eine Lösung zu finden. Dies erhoffe ich mir sehr und dass Sie FDI informieren, dass ich unberechtigt und unverschuldet in ein Mahnverfahren geraten bin. In Erwartung einer für mich annehmbaren Lösung und einem großzügigen Entgegenkommen der Stornogebühren verbleibe ich Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Bei dem Bauknecht Kühlschrank KRIE 2124 A+++, gekauft bei Check24shopping und ausgeliefert von ao.de kann der Türanschlag der Kühlschranktür von links auf rechts geändert werden. Dazu müssen die Türscharniere abgeschraubt und auf der anderen Seite wieder angeschraubt werden, wobei das obere Scharnier nach untern kommt und das untere dann nach oben. Dafür sind jeweils 2 Befestigungspunkte im Kühlschrankgehäuse und 2 in der Kühlschranktür vorgesehen. Diese Punkte sind zunächst mit einer Gummimasse verschlossen. Diese kann mit der Schraube durchstoßen werde, und danach kann die Schraube festgeschraubt werden. Leider sind bei meinem Kühlschrank von 8 Schraubenlöchern nur 6 vorhanden. Oben und unten in der Kühlschranktür sind zwei Löcher komplett mit Metall verschlossen. Dies wurde bei check24shopping reklamiert. check24shopping hat es an ao.de weitergeleitet. Von ao.de habe ich über check24shopping die Antwort erhalten, ich möge mich bitte mit Bauknecht wegen einer Lösung in Verbindung setzen. Das ist ja ein frommer Wunsch, aber das Problem muss check24shopping und ao.de lösen und nicht ich. Irgendwie läuft es nicht gut, wenn die erste Bestellung so daneben läuft. Von einem anderen großen Internet-Versandhändler bin ich da einen bessern Service gewohnt.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe ein SurfTab S11 am 03.01.2020 bekommen( Bestellung 2019-1003296-3). Ich möchte es zurückschicken. Ich habe viele Nachrichten, E-Mails und zwei Widderrufsformulare geschickt, bis heute leider keine Antwort, weder per E-Mail, noch per Post. Bei jeder Bestellung muss im Paket ein Retourenschein sein, bis heute habe ich noch keinen bekommen. Telefonisch wurde mir gesagt, dass mir E-Mail geschickt wurde, leider habe ich nichts bekommen. Meine Forderung: Kostenlose Rücksendung des Gerätes und Erstattung des Kaufpreises von 173,50 €.

Beschwerde! Sehr geehrte Damen und Herren, am 05.01.2020 habe ich die Drohne "Mavic Mini Fly More" Bestell Nr. 2020-6041317-4 über Check 24 bestellt, da hier eine Lieferzeit von 1-3 Werktagen angepriesen wurde. Diese kurze Lieferzeit war für mich ausschlaggebend für den Kauf über Check24!!! In Ihrer Bestellbestätigung wurde folgendes mitgeteilt: "Ihre Bestellung wird voraussichtlich in *folgendem Lieferzeitraum* zugestellt: *Di. 14.01.2020 - Do. 16.01.2020*." Am 10.01.2020 wurde mir durch Check24 mitgeteilt, dass sich die Sendung auf dem Versandweg befindet und innerhalb der nächsten Tage zugestellt wird. Am 13.01.2020 erhielt ich eine Mitteilung von Check24. dass sich Ihr Partner "expert TechnoMarkt Online GmbH & Co. KG" mit der Lieferung im Rückstand befindet. Es wurde kein Liefertermin in Aussicht gestellt. Weshalb wird hier mit einem Liefertermin geworben, welcher nicht eingehalten wird.? Wann wird letztendlich geliefert? Weshalb funktioniert die Zahlung der Ware einwandfrei, die Ausführung des Auftrages wird jedoch nicht durchgeführt. Da ich die Drohne geschäftlich gebrauche und den Einsatz zugesichert habe, befürchte ich Schadenersatzforderungen meiner Kunden. Übernimmt Check24 diese Kosten? Wann ist definitiv die Lieferung des Artikels vorgesehen? Ich bitte um kurzfristige Klärung meines Anliegens und um schriftliche Stellungnahme! MfG G. ****** Geschwister Scholl.-Str. 8 49584 Fürstenau mail: ******@g-******.de

Wir haben wir am 07.01.2020 eine Tischtennisplatte bestellt und sofort Vorauskasse geleistet. Am 10.01.2020 kam die Rechnung sowie die Mitteilung, dass die Ware in den Versand ging. Bis heute haben wir keine Ware erhalten. Angeblich konnte uns die Spedition nicht erreichen und die Ware geht bald zurück. Die Spedition hat sich jedoch bis heute nicht mit uns in Verbindung gesetzt! Telefonisch können wir bei CHECK24 niemand erreichen, auf 2 EMails haben wir keine Antwort erhalten. Vielleicht setzt sich jemand von CHECK24 auf diese Art mit uns in Verbindung!

WIr haben im Oktober eine Golfreise nach Mauritius gebucht, die wir Ende Januar nun antreten. Bei Buchung stand überall, auch auf der Hotel-Webseite, dass das Greenfee für den hauseigenen Golfplatz im Übernachtungspreis inklusive ist. Durch Zufall habe ich nun erfahren, dass das Hotel diese Leistung willkürlich nun einfach seit einigen Monaten gestrichen hat und die Gäste plötzlich dafür zahlen sollen. Wir haben dieses Hotel nur deshalb gebucht, damit wir keine zusätzlich Kosten für den Golfplatz haben (die nicht unerheblich sind). Ich habe Check24 bereits tel. kontaktiert und man sagte mir, ich müsse ein Email schreiben. Das habe ich auch bereits getan und auch diverse Anhänge beigefügt, die belegen, dass die Leisung inklusive sein müsste. Check24 hat sich bei mir bis dato noch nicht gemeldet. Unsere Reise rückt nun näher und ich weiß beim besten Willen nicht, was wir tun sollen.

Ich habe Ende November eine KFZ-Versicherung bei check24 abschliessen wollen. Da ich leider aus diversen Gründen doch nicht aus meiner alten Versicherung rausgekommen bin, habe ich den Antrag FRISTGEMÄß von Check24 stornieren bzw. widerrufen lassen. Allerdings habe ich nie eine Bestätigung von der Versicherung erhalten und Check24 hat sich auch nicht darum gekümmert. Da gingen nur diese vorgefertigten Mails von Check24 an die Versicherung raus. Nachdem ich nun also seit über einem Monat versuche das zu klären, wurde in der Zeit natürlich von meinem Konto der Beitrag der Versicherung abgebucht. Das habe ich wieder zurückbuchen lassen allerdings erhalte ich absolut keine Hilfe von Check24 dazu. Wir haben bei Check24 wirkich schon viel gebucht, gekauft und abgeschlossen aber nachdem so ein Service nun schon zum zweiten Mal vorgekommen ist, werden wir das Angebot nicht mehr nutzen.