Lieferung nicht erhalten - keine Reaktion auf mehrere Schreiben
-
Beantwortet
- 28 Jan 2018
- #2170
- 4.275
Sehr geehrtes Check24-Team,
am Anfang dachte ich noch "Geduld, im Weihnachtstrubel dauert die Bearbeitung etwas länger". Nur habe ich bis heute keinerlei Reaktion erhalten. Nun hoffe ich auf diesem Weg um Bearbeitung des Falls:
- Bestellung 2017-3**** am 30.11.2017 über die Check24-Website aufgegeben, eine Bestellbestätigung erhalten; Die Bezahlung erfolgte per Vorauskasse;
- am 6.12. eine eMail erhalten: "von unserem Partner ursprünglich angegebene Liefertermin für Ihre Bestellung ist überschritten"
- am 6.12. eine Versandbestätigung mit DHL Sendungsverfolgungsnummer erhalten
---> in der Sendungsverfolgung wurde am 7.12. hinterlegt, dass ein Familienangehöriger mit dem selben Vor+Nachnamen wie ich Ihn habe, das Paket angenommen hätte; da weder ich noch jemand anderes mit meinem Namen zu der genannten Zeit im Haus war wurde das Paket definitiv nicht durch mich angenommen
--> 18.12. eMail an check24 mit der Bitte um Klärung
--> 22.12. eMail an check24 mit der Bitte um Klärung, geg. Nachforschungsauftrag bei DHL (welchen ich als Empfänger ja nicht in Auftrag geben kann)
--> 9.01. Schreiben an Check24 mit der Bitte um schnelle Lieferung des Artikels (welcher ja bereits bezahlt ist);
Vielen Dank
Teilen
Antwort von CHECK24
02-02-2018 um 15:31 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Für die lange Bearbeitungszeit möchten wir uns entschuldigen. Wir stehen aktuell mit dem Versender der Ware in Kontakt.
Eine Nachforschung sollte normal die gewünschte Rückmeldung über den Verbleib der Sendung klären.
Aktuell haben wir noch keine Rückmeldung, daher konnten wir Sie aktuell noch nicht informieren.
Sie erhalten aus der entsprechenden Abteilung nochmal eine Rückmeldung per E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
