Kreta-Reise (Buchungsnummer 2328950 und 2328945) nicht stornierbrar trotz Zusage
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Beantwortet
- 12 Feb 2020
- #24318
- 637
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem wir o.g. Reise stornieren wollten, ev. umbuchen, erhielten wir von Ihnen folgende Mitteilung:
Sehr geehrter Herr .....,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Gern haben wir Ihr Anliegen geprüft.
Sie haben bei einem dynamischen Veranstalter gebucht, der keine kostenfreie Stornierung anbietet.
Der Veranstalter storniert grundsätzlich nach AGB und eine Umbuchung ist leider nicht möglich.
Wir bedauern, das wir Ihnen keine positive Antwort übermitteln können und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Folgende Angaben wurden uns bei der Buchung zugesichert:
Ihre Vorteile
Reiseunterlagen
Umbuchung und Reiseänderung
Stornierung
exklusive Gutscheine und Angebot
Der Reiseveranstalter wollte für die Stornierung 30% vom Gesamtpreis, also einen Tag nach der Buchung. Eine Reaktion auf meine Antwort zur obigen mail von Ihnen gab es nicht.
Vielleicht können Sie mir sagen was ich/wir noch glauben sollen? Ich werde jedenfalls den Vorgang dem Verbraucheraschutz melden, sowie Stiftung-Warentest und versuchen den Sachverhalt in irgendeiner Form in die Medien zu platzieren.
Mit freundlichen Grüßen
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Antwort von CHECK24
17-02-2020 um 15:38 Uhr
Sehr geehrter Reisegast,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Gerne haben wir für Sie etwaige Alternativen geprüft. Nach Rücksprache mit Ihrem Reiseveranstalter kann aufgrund der gebuchten Flugtarife keine Änderung/Umbuchung vorgenommen werden. Bitte beachten Sie, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Reiseveranstalters bindend sind und zu keinem Zeitpunkt eine Möglichkeit der kostenfreien Umbuchung und/oder Stornierung eingeräumt wurde.
Beste Grüße
Josephine, CHECK24 Reise
Antwort des Verbrauchers
17-02-2020 um 17:14 Uhr
dann erklären Sie mir doch bitte konkret was die "Aussage" in Ihrem Angebot bedeutet, siehe unten bei "IHRE VORTEILE". Meinen Sie nicht, dass sich der Kunde extrem ver........ vorkommt?
Reisebestätigung und Rechnung für Ihre Kreta-Reise
Buchungsnummer 2328945
Sehr geehrter Herr ******,
Ihr Reiseveranstalter LMX International hat Ihre Buchungsanfrage bestätigt. Ihre Reisebestätigung und Rechnung mit vielen wichtigen Informationen finden Sie im Anhang.
Bitte überprüfen Sie die angehängte Reisebestätigung/Rechnung von LMX International und teilen Sie uns eventuelle Unstimmigkeiten schnellstmöglich mit.
Da Sie sich für die Zahlungsart Lastschrift entschieden haben, wird der Reisepreis direkt von Ihrem Bankkonto abgebucht. Die Zahlungsdetails finden Sie in der angehängten Rechnung.
Ihre Reiseunterlagen erhalten Sie nach vollständigem Zahlungseingang spätestens bis zum 03.05.2020 per E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24 Reise-Team
Ihr Buchungsablauf
05.02.2020 Buchung
Heute,
05.02.2020 Reisebestätigung & Rechnung
Zahlung des Reisepreises
ca. 03.05.2020 Versand der Reiseunterlagen
10.05.2020 -
17.05.2020 Ihre Reise
bis 20.05.2020 Auszahlung Reise-Guthaben
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Ihre Reisedaten
Hotel Image
Balsamico Traditional Suites
Limenas Chersonissos, Kreta, Griechenland
2 Personen, Halbpension
Hinflug
So, 10.05.2020 von Basel nach Heraklion, 06:00 Uhr bis 10:00 Uhr mit TUIfly
Freigepäck pro Person
15 kg aufzugebendes Gepäckstück, 6 kg Handgepäck
Rückflug
So, 17.05.2020 von Heraklion nach Basel, 10:50 Uhr bis 13:00 Uhr mit TUIfly
Freigepäck pro Person
15 kg aufzugebendes Gepäckstück, 6 kg Handgepäck
Veranstalter
LMX International
Unterbringung
Doppelzimmer (DZ DeLuxe, Gartenblick)
Halbpension
Herr ****** ******, 06.03.1963
Frau Simone ******, 25.10.1968
Zahlungsinformationen
Zahlungsart
Bankeinzug
Reisepreis
1.232,00 EUR
Anzahlung (30%)
370,00 EUR sofort fällig
Restzahlung (70%)
862,00 EUR bis zum 10.04.2020 fällig
Eingelöstes Guthaben
50,00 EUR (Auszahlung bis zum 20.05.2020)
Die genauen Reisedaten sowie alle wichtigen Informationen und Unterlagen zu Ihrer Buchung finden Sie auch in Ihrem CHECK24 Kundenkonto.
Ihre Vorteile
Reiseunterlagen
Umbuchung und Reiseänderung
Stornierung
exklusive Gutscheine und Angebote
Buchung im Kundenkonto ansehen »
Antwort von CHECK24
18-02-2020 um 12:05 Uhr
Sehr geehrter Reisegast,
vielen Dank für Ihre erneute Nachricht.
Die von Ihnen benannte Textpassage aus der E-Mail mit Ihrem Buchungsauftrag bezieht sich auf die Vorteile der Ansicht Ihrer Pauschalreise in Ihrem Check24 Kundenkonto. Einmal in Ihrem Check24 Kundenkonto eingeloggt, können Sie Ihre gebuchte Pauschalreise im Überblick einsehen. Sie können online Umbuchungs- und Stornierungsanfragen stellen, sowie exklusive Gutscheine und Angebote als Mitteilung erhalten.
Beste Grüße
Josephine, CHECK24 Reise
