Kreditkarte trotz Absage belastet
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Ungelöst
- 23 Sep 2018
- #5094
- 1.153
Mietwagen-Buchungsanfrage über Check24 erstellt und Absage erhalten. Als Bonbon zu der Absage wurde jetzt meine Kreditkarte belastet. Ich habe den Fall gemeldet und ein "Antrag auf Kulanz" wurde eröffnet, dessen Bearbeitung jetzt mehrere Wochen dauern kann. Einfach nur unverschämt.
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Antwort von CHECK24
10-10-2018 um 13:50 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Ihr Anbieter ArgusCarHire teilte uns mit, dass die besagte Buchung am 15.09.2018 erstattet wurde. Die Buchung sollte somit im Verlauf der darauffolgenden Tage auf Ihrem Konto eingegangen sein. Bitte beachten Sie für weitere Informationen unsere an Sie gesandte Email.
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr CHECK24-Team
Antwort des Verbrauchers
11-10-2018 um 10:17 Uhr
Danke für die Rückmeldung, aber bis dato habe ich keine Rückerstattung erhalten.
Antwort von CHECK24
11-10-2018 um 10:49 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
wir haben nun nochmals bei unseren Experten nachgehakt. Uns liegt der Beleg vor, dass Ihnen der Betrag erstattet wurde. Weitere Informationen haben wir Ihnen schon per E-Mail zukommen lassen. Bitte setzen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung, weshalb es zu Auszahlungsschwierigkeiten kommt.
Vielen Dank und viele Grüße
Ihr CHECK24-Team
Antwort des Verbrauchers
11-10-2018 um 11:08 Uhr
Ich habe das Institut kontaktiert und den Vorgang überprüfen lassen. Am 15.9 ist lediglich die Belastung erfolgt. Eine Gutschrift ist dem Institut nicht bekannt. Auch nicht zu einem späteren Zeitpunkt.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
23-10-2018 um 15:04 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Trotz mehrfachem Kontakt mit dem Kundenservice habe ich bis dato keine Rückerstattung erhalten. Der Bearbeitungszeitraum ist echt ein Witz.
Antwort des Verbrauchers
27-10-2018 um 08:05 Uhr
Guten Tag, ich habe mittlerweile meine zweite Kreditkartenabrechnung nachdem Vorfall erhalten und die Rückerstattung ist immer noch nicht erfolgt.
Ich bitte um erneute Prüfung.
Vielen Dank und beste Grüße, Julia ******
Antwort von CHECK24
29-10-2018 um 11:19 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
wir bedauern sehr, dass Sie noch immer keine Erstattung feststellen konnten.
Um Ihren Fall weiterführend bearbeiten zu können, müssen wir Sie bitten uns die Kreditkartenabrechnungen zukommen zu lassen, auf welcher ersichtlich ist, dass Sie noch immer keine Erstattung erhalten haben.
Senden Sie uns die benötigten Informationen bitte an kommunikation@check24.de
Wir bitten vielmals die Umstände zu entschuldigen und bedanken uns für das Senden der Abrechnungen.
Viele Grüße
Ihr CHECK24-Team
Antwort des Verbrauchers
16-11-2018 um 08:27 Uhr
Guten Morgen,
die angefragten Informationen habe ich Ihnen am 29.10.18 direkt zur Verfügung gestellt und bislang nur eine Rückmeldung, dass sie die Dokumente an Argus Hire weitergeleitet haben. Sonst nichts.
Seit dem Vorfall sind jetzt rund 8 Wochen vergangen und unzählige Emails. Das ist einfach nur ein schlechter Witz.
Mit freundlichen Grüßen, Julia ******
Abschließende Betrachtung von CHECK24
19-11-2018 um 11:04 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
um Ihnen weitere Bearbeitungszeit zu ersparen, haben wir uns dazu entschlossen, Ihnen den geforderten Betrag in Vorleistung zu erstatten. Die finale Klärung Ihres Falles übernehmen wir intern mit dem Argus Car Hire. Für Sie entsteht vorerst kein weiterer Aufwand.
Für die weiteren Schritte haben wir Ihnen eine Email zugesandt, bitte überprüfen Sie Ihr Postfach.
Viele Grüße
Ihr CHECK24-Team
