Keine Rückerstattung
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Behoben
- 29 Jun 2021
- #257479
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Aufgrund ungewöhnlicher Umstände, wurde uns, für eine Pauschalreise, eine kostenlose Stornierung versprochen. Seit dem 28.06.21, versuchen wir unser Geld zurückzubekommen. Es wird nicht auf unsere E-Mails eingegangen und auch die mehrmaligen Anrufe werden nicht beantwortet. Die Rückerstattung muss innerhalb 14 Tagen gezahlt werden. Und nach jedem Anruf, wird diese Frist aufgeschoben. Es wird behauptet das 5vorFlug die Rückerstattung machen muss, und von deren Seite wird es auf CHECK24 aufgeschoben. Beide können sich nicht einigen und wir versuchen seit 1 Monat schon unser Geld zurückzubekommen. Ohne Erfolg! Ich gehe jetzt rechtlich vor und verlange das Geld was mir zusteht zurück. Es kann nicht sein, das wir unnötig hingehalten werden und es über die 14-tägige Frist ausdauert.
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Antwort von CHECK24
30-06-2021 um 09:22 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie bisher noch keine Rückerstattung durch Ihren Reiseveranstalter "5 vor Flug" erhalten haben.
Aus diesem Grund haben wir uns telefonisch mit Ihrem Veranstalter in Verbindung gesetzt und Ihr Anliegen erneut mit hoher Priorität weitergegeben und um schnellstmögliche Bearbeitung Ihrer Rückerstattung gebeten.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir auf die Bearbeitungszeit Ihres Reiseveranstalters keinen Einfluss haben, dennoch werden wir Sie weiterhin bei der Kommunikation unterstützen.
Sobald uns neue Informationen vorliegen, werden wir Sie hierüber umgehend informieren.
Wir bedanken uns für Ihre entgegengebrachte Geduld und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Beste Grüße
Jessica, CHECK24 Reise
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
23-07-2021 um 23:24 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Ist gut
