Keine Betreuung nach Ankunft einer Bestellung!

Ich habe über diese Firma den Händler gefunden der den Artikel anbot den ich suchte. Habe diesen auch über die Online Seite von check24 am 02.12 erworben.
Ware erhalten habe ich am 07.12. und dem Geburtsgaskind gefiel dies überhaupt nicht also habe ich versucht per Telefonate und per E-Mails mein Anliegen erklärlich zu machen. Zu allererst hieß es ich würde einen Retourenschein erhalten, welcher mich nie erreicht hat. Danach hieß es check24 sei nicht dafür verantwortlich das ich die Ware zurück schicken wollte. Daraufhin habe ich mein Ärgernis in Worte gefasst und eine Beschwerde per E-Mail an check24 zukommen lassen mit einer Lesebestätigung, die bis heute nicht bei mir eingegangen ist. Was für mich bedeutet, das dies nicht bedeutsam für diese Firma ist. Auf die Frage "Warum man mit Händlern kooperieren würde dessen Kundenhotline's nicht besetzt sind und auf jegliche E-Mails nicht reagiert wird?" habe ich ebenfalls bis heute keine Antwort erhalten.
Nun habe ich auf meine Verantwortung das Paket am 13.12. versendet und es hat den Standort am 18.12. erreicht. Und wieder mal keine Eingangsbestätigung erhalten.
Da mir der Betrag des Artikels nicht über den Drittanbieter abgebucht wurde, sondern von der Firma check24, habe ich diese drum gebeten das sie wenigstens meinen Fall dieser Firma melden und meinen Betrag wieder zurück buchen. Nun denke ich das check24 dasselbe Problem besitzt wie jeder andere Kunde der bei diesem Händler etwas erwirbt, nämlich das Sie selbst keinen erreichen........nun denke ich jedoch dasselbe was mir weitergeleitet wurde "dieses liegt nichts in meiner Verantwortung".
Ich möchte eine schnellstmögliche Klärung meines Falles und eine sofortige Rückerstattung meines Geldes.