Jugendheerberge statt 4 sterne Lärmbelästigung

Sehr geehrtes Check24 Team,

gebucht haben wir einen ruhigen Erhohlungsurlaub, in eien 4-Sterne Hotel,(nicht in der Ferienzeit)
bekommen haben wir ein Jugendheerbergsgefühl mit Lärm ind Gebrüll,
Es war kein Erholungsurlaub, sondern Stress und Lärm.
Ankunft einer spanischen Schulklasse am 19.06.2017.
Im Poolbereich, beim Frühstück und beim Abenbrot nur Gebrüll und Geschrei.
Beschwerden von uns und anderen Gästen bei der Rezeption und beim Reiseveranstallter vor
Ort, waren ohne Erfolg.
Es war auch völlig normal, das sich 8 bis 10-jährigen Kinder (aus dieser Schulklasse) im Barbereich aufgehalten haben,

( Auf Anfragen an der Rezeption,ob das normal wäre.
Antwort: Ist in Spanien normal, so etwas wie ein Jugendschutzgesetz wie in Germany gibt es nicht.)

in der Zeit von 20:00 uhr bis nach 24:00 Uhr (teilweise 00:30 Uhr)
Nach Beschwerten bei der TUI-Reiseleitung vor Ort , Frau " Fanny ",sprach man uns vom Hotel über die
Reiseleitung ein " tut uns sehr leid "aus.
Von der Hotelleitung hat sich nie jemand bei uns bersönlich entschultigt.
Der Vorgang wurde auch nicht von der Reiseleitung aufgenommen.
Mein Wunsch alles zu Papier zu bringen wurde von Frau " Fanny " abgelehnt.
Eine Bestätigung wurde uns auch nicht geschrieben.
Mit der Begründung, wenn Sie etwas schreibt, wird es als manipulativer Eingriff ausgelegt.
Von Ihrer Chefetage ist ein schriftlich Bestätigung untersagt.
Meine Bemerkung, Sie wäre nicht hlifreich, wurde von Ihr mit einen Kopfnicken quittiert.
Unsere Forderungen, ein Nachlaß auf den gesamten Reisepreis von 40%,
Wir erwarten eine Überweisung auf unser Konto von 501,60 €, bis 26. 07.2017.
In der Hoffnung, Ihnen bei Auswertungen und zukünftiger Fehlervermeidung bei der Auswahl von
von Hotels geholfen zu haben.

Mit freundlichen Grüßen
Fam. ******