Hotel zum reisezeitpunkt nicht geöffnet
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Beantwortet
- 25 Mai 2021
- #239568
- 790
Am 29.06 würde unser Flug gehen. Nun macht das Hotel aber erst später auf. Seit einer Woche versuche ich jemanden zu erreichen werde aber immer aus der Leitung geworfen. Ich müsste entweder umbuchen oder das hotel ändern, aber wie soll man das tun wenn niemand ran geht.
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Antwort von CHECK24
26-05-2021 um 12:19 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir können Ihren Ärger nachvollziehen.
Gerne hätten wir Ihnen umgehend weitergeholfen, jedoch sind wir auf die Bestätigung Ihres Reiseveranstalters angewiesen, ob Ihr Hotel rechtzeitig öffnet. Ihr Veranstalter ist in der Pflicht, Ihre Reise durchzuführen.
Die Situation vor Ort ist sehr dynamisch und Hotels öffnen teilweise mit sehr kurzer Vorankündigung. Viele Reiseveranstalter prüfen deshalb erst kurz vor dem Abreisetag, ob alle Reiseleistungen wie gebucht erbracht werden können.
Bevor wir die Möglichkeit haben, für Sie ein anderes Hotel zu suchen oder Sie bei einer kostenfreien Stornierung zu unterstützen, benötigen wir eine Rückmeldung Ihres Reiseveranstalters.
Wir werden deshalb Ihren Hinweis umgehend mit hoher Priorität an weiterleiten und hoffen auf eine baldige Klärung. Sobald wir mehr Informationen haben, werden wir uns umgehend bei Ihnen melden.
Beste Grüße
Jessica, CHECK24 Reise
