Gutschrift zum Jubiläums Deal nicht erhalten

Im Herbst 2019 habe ich eine Zahnzusatzversicherung über Check24 abgeschlossen. 6-10 Wochen nach Versicherungsbeginn sollten 3 Monatsbeiträge im Rahmen des Jubiläums Deal gutgeschrieben werden. Darüber gibt es diverse E-Mails.

Versicherungsbeginn war der 1.10.2018. Bis heute habe ich keine Gutschrift erhalten.
Meine Nachfragen vom 18.+20.03., in denen ich meine IBAN mitgeteilt habe, wurden weder beantwortet, geschweige denn kann ich einen Geldeingang feststellen.

Bei einer vorangegangen Reklamation (ungenaue Zimmerkategorisierung bei einer Reisebuchung) habe ich zumindest noch eine nüchtern abweisende Antwort erhalten. Aber diesmal leider gar nichts. Selbst wenn der Vorgang noch andauert, wäre eine kurze Antwort das Mindeste.