Gebuchte Flüge über Check24, wurden storniert, doch wir bekommen unser Geld nicht erstattet!
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Ungelöst
- 06 Jul 2020
- #81687
- 604
Sehr geehrte Damen und wir haben,
genau vor einem Jahr 2 Flüge nach NY gebucht, nun wurden diese Storniert wg. Covid-19 doch wir bekommen unser Geld nicht zurück! Die Lufthansa hat uns an Check24 zurück verwiesen, mit der Begründung das Check24 das Geld von meiner Kreditkarte abgebucht hat und nur Check24 auch dafür verantwortlich ist, dass das Geld auch wieder zurück bucht, da die Lufthansa gar nicht meine Bankdaten hat!
Ich bitte um schnelle Klärung!
Mit freundlichen Grüßen
****** ******
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Antwort von CHECK24
07-07-2020 um 13:10 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wir können Ihren Unmut sehr gut verstehen. Ihre Buchung wurde zur Erstattung bei der Fluggesellschaft eingereicht. Es liegt auch in unserem Interesse, Ihr Erstattungsanliegen schnellst möglich abschließend bearbeiten zu können. Leider sind uns dahingehend die Hände gebunden, als dass wir lediglich den tatsächlichen Zahlungseingang der Gutschrift von der Fluggesellschaft abwarten müssen.
Nach aktueller Information unserer Buchhaltung, liegt noch keine Gutschriftenrechnung vor.
Sobald wir das Geld von der Fluggesellschaft erhalten haben, werden wir umgehend die Gutschrift vornehmen.
Je nach Airline Policy kann das bis zu 330 Tage oder ggf. auch länger dauern.
Wir bitten Sie deshalb an dieser Stelle erneut um Geduld. Wir werden Sie regelmäßig über den aktuellen Stand Ihrer Erstattung informieren.
Beste Grüße
Tanja, CHECK24
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
30-07-2020 um 23:32 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Habe mehrfach Kontakt mit Check24 aufgenommen, nach der letzten Antwort das wir uns noch bis zu 330 Tage gedulden müssen, haben ich ein Mahnverfahren gegen Check24 eingeleitet!
