Flugstornierung Pauschalreise (Buchungsnummer 6942056)

Sehr geehrte Damen und Herren,
mein Name ist ****** ****** (******@gmx.de)
Ich habe bei Ihnen eine Pauschalreise nach Madeira (06.06-13.06.2023) gebucht.
Wir sollten am 06.06.2023 ab Berlin Brandenburg mit dem Flug EJU5333 EasyJet um 13:05 Uhr nach Madeira fliegen.
Nach dem Check-In (inkl. Gepäckabgabe) wurde uns der Zugang zur Sicherheitskontrolle verweigert, weil der Flug kurzfristig gestrichen wurde. Weitere Informationen zur Flugstornierung konnten uns nicht genannt werden. Nach etlichen erfolglosen Telefonaten mit der Fluggesellschaft, zahlreichen Anrufen bei Check24 sowie Schauinsland (Reiseveranstalter) konnte zunächt kein Alternativflug gefunden werden. Die Kundenbetreuung bei EasyJet verlangte mehrfach zur Umbuchung unsere Kreditkarten-Nummer, dabei brach die Transaktion angeblich immer wieder ab. Im Nachhinein wurden 3x 183,00 € abgebucht ohne Erbringung einer Dienstleistung seitens EasyJet.
5 Stunden konnten wir dann doch mit Hilfe eines kompetenten Mitarbeiters von EasyJet kostenfrei umbuchen.
Neuer Flug:
07.06.2023 Flugnummer: EJU5333 Abflug: 12:40 Uhr

(Am späten Abend des 06.06.2023 erhielten wir dann die Information von Check24, dass uns der Reiseveranstalter ohne jegliche Rücksprache auf den 08.06.2023 Abflugort Leipzig umgebucht hat. Mit Hilfe von Check24 konnten wir trotzdem am 07.06.2023 fliegen.)

Da es sich um eine Pauschalreise (1386,00€) handelt ging uns durch die Flugverschiebung ein Urlaubstag, eine Hotelübernachtung und ein Mietwagentag (325,93€ + 109,80€) verloren. Zusätzlich mussten wir kurzfristig ein Hotel am Flughafen Berlin Brandenburg für eine Nacht buchen. Dadurch sind uns zusätzliche Kosten i.H.v. 238,00 € entstanden. (Hotel: 222,00€, Taxi: 16,00 €)

Wir bitten Sie daher um Klärung einer Entschädigung mit dem Reiseveranstalter und EasyJet.

Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne per E-Mail oder telefonisch (******) melden.

Mit freundlichen Grüßen
****** ****** und Manuel Schmidt