Erhalte nach Stornierung und Widerruf keine Rückzahlung
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Beantwortet
- 28 Okt 2019
- #14299
- 829
Ich habe am 1.10.2019 bei Check 24 Shopping Olaplex No 3 storniert und Olaplex 6 Widerruf eingereicht und zurückgesendet.
Nach 2 Wochen Wartezeit habe ich telefonisch nachgehakt, mir wurde versichert das die Rückzahlung demnächst erfolgt.
Dies geschah allerdings nicht. Auch nach einem weiteren Anruf wurde mir bestätigt das die Buchhaltung dabei ist die Rückzahlung zu erstatten.
Nun ist fast 1 Monat rum und ich habe immer noch keine Rückerstattung erhalten. Außerdem habe ich 3 Emails geschrieben auf die generell nicht geantwortet wird.
Check24 kommt für mich nicht mehr in Frage, hier bestelle ich nie wieder.
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Antwort von CHECK24
29-10-2019 um 09:46 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Ich habe Ihren Vorgang überprüft. Die Rückerstattung wurde bereits durch .unsere Buchhaltung überprüft und Ihnen schriftlich bestätigt. Am 07.10.2019 ging die Gutschrift raus und am 18.10.2019 hatte die Buchhaltung Ihnen nochmal geschrieben. Wir haben von Ihnen auf die letzte Nachricht kein Feedback mehr bekommen.
Hatten Sie das genannte Konto überprüft? Gerne veranlasse ich nochmal die Prüfung Ihres Vorganges.
Beste Grüße
Nadja, CHECK24 Shopping
Antwort des Verbrauchers
29-10-2019 um 10:00 Uhr
Ich habe weder Geld erhalte, noch Emails bekommen, wie von Ihnen geschrieben. Bitte überprüfen Sie das noch einmal.
Antwort von CHECK24
29-10-2019 um 12:31 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
können Sie uns einmal auf shopping_kundenhilfe@check24.de Ihre Kontaktdaten senden? Eventuell liegen die Nachrichten Ihnen nicht vor, da Sie nicht der eigentliche Besteller sind.
Beste Grüße
Nadja, CHECK24 Shopping
Antwort des Verbrauchers
29-10-2019 um 13:04 Uhr
Auch beim eigentlichen Besteller sind keine Emails eingegangen, wurde immer überprüft.Die richtige Bankverbindung ist hier hinterlegt sodass eine Rückerstattung kein Problem darstellen sollte.
Zumal die Emails jetzt egal sind, Fakt ist eine Rückerstattung ist nie eingegangen.
Antwort des Verbrauchers
29-10-2019 um 13:10 Uhr
Die Kontaktdaten habe ich Ihnen wie gewünscht gesendet.
Antwort des Verbrauchers
29-10-2019 um 13:31 Uhr
Heute am 29.10 sind 27,90 € eingegangen. Zwar auf das Konto von meinem Partner aber egal.Es fehlen noch 13,99€
Antwort von CHECK24
29-10-2019 um 14:01 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Genau deswegen wollten wir nochmal mit Ihnen direkt Kontakt aufnehmen, da hier anscheinend die E-Mails nie angekommen sind. Die IBAN die Sie hier angegeben hatten, ist eben nicht diese, auf die Erstattet wurde. Der Betrag kam von einem anderen Konto und wurde auch so wieder erstattet.
Wir freuen uns, dass wir Ihren Vorgang schnell klären konnten.
Beste Grüße
Nadja, CHECK24 Shopping
Antwort des Verbrauchers
29-10-2019 um 14:06 Uhr
Es fehlen aber noch 13,99€. Wann wird dies erstattet? Und warum kommt das Geld erst wenn man sich beschwerd obwohl es angeblich Anfang Oktober zurück überwiesen wurde?
Antwort von CHECK24
29-10-2019 um 15:08 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
die 13,99 EUR zu der Teilbestellung Olaplex Nr 3 Hair Perfector 100ml wurden Ihnen genau wie die anderen 27,90 EUR auf das Konto Ihres Partners erstattet. Die Erstattung der 13,99 EUR erfolgte hier schon am 07.10.2019.
Die Erstattung erfolgte wie der andere Betrag von 27,90 EUR auf das Konto Ihres Partners. Ich lasse prüfen, ob wir Ihnen einen Beleg zukommen lassen können.
Beste Grüße
Nadja, CHECK24 Shopping
