Direktflug von 4,5 Std gebucht, Änderung: Flug mit Zwischenstopp plus 5 Std Aufenthalt!

Antwort des Verbrauchers

25-07-2019 um 16:52 Uhr

"Sehr geehrte Frau...,

vielen Dank für Ihre Buchung.

nach erneutem Kontakt mit ihrem Veranstalter ECCO Reisen sind wir nun in der Bearbeitung ihres Anliegens etwas weiter gekommen.

Der Veranstalter bietet keinen kostenlosen Storno ihrer Reise an.

Er teilt uns desweiteren mit da es sich um Charterflüge handelt das man sich Zwischenlandungen aus dispositorischen Gründen vorbehält.

Von daher bietet der Veranstalter auch keine Alternativen an denen von Ihnen angebotenen Flughäfen mit einigermaßen vergleichbaren Flugzeiten.

Wir bedauern diese Entwicklung ausserordentlich und warten nun auf die Rückmeldung des Veranstalters bezüglich der Korrektur ihrer Reiseunterlagen."

Das ist die Antwort von Check 24 auf meine Reklamation.

In wie fern ist das eine Lösung des Problems?!? Damit ist uns kein bisschen geholfen! Jeder weitere Versuch unser Problem auf diesem Wege zu lösen scheint mir sinnlos. Muss anscheinend ein Rechtsanwalt her.

Kurz noch mal zur Thematik: Auch wenn Check 24 nicht darauf hinweist, dass "Direktflug" nicht heißen muss in einem durch zu fliegen (wenn man das so wünscht muss man einen non-stop-Flug buchen...), aus einem 4,5 Stunden Flug eine Horror Reise von über 10 Stunden mit einem 5 stündigen Aufenthalt in Atatürk zu machen, bietet sehr wohl die rechtliche Grundlage auch gegen den Veranstalter vorzugehen. Da sich in diesem Fall die Flugnummer beim Zwischenstopp ändert, wird der geschlossene Vertrag zwischen dem Reiseveranstalter und mir, seitens Ecco nicht erfüllt. Es ist sehr schade das sich Check 24 vom Veranstalter so leicht abwimmeln lässt und das zu Lasten des Kunden.

Antwort des Verbrauchers

26-07-2019 um 11:37 Uhr

So soll es sein... Somit sind wir als Kunden, welche eine bestimmte Leistung gebucht und bezahlt haben (!!!) am Ende doch die Dummen und es bleibt uns nichts als die Willkür der Airline hinzunehmen.

Für mich ist und bleibt das ganze einfach Betrug. Der Button "Direktflug" als Auswahloption auf dem Buchungsportal von Check 24 dient wohl lediglich dazu dem Kunden mehr Geld aus der Tasche zu leihern. Das der Reiseveranstalter sich komplett quer stellt und nicht ansatzweise versucht mir, dem zahlenden Kunden, weiterzuhelfen zeugt ebenfalls von wahrer Kundenfreundlichkeit. Abzocke in Zusammenarbeit. Funktioniert ja super. Wenn interessiert hier schon der Einzelfall? Die Millionen Gewinne am Ende des Jahres sind ja auch mit einem Kunden weniger gesichert.

Natürlich werden wir nach dem Urlaub unsere Ansprüche geltend machen. Aber auch das hilft uns wenig wenn wir heute Nacht mit unserem 15 jährigen Sohn 5 Stunden Wartezeit an einem Flughafen totschlagen müssen. Wobei natürlich wiederum absolut unnötige Mehrkosten für uns entstehen. Man betrachte nur die horenden Flughafenpreise für z. B. eine 0,5 l Flasche Cola von 3,50€. Auch diese Unannehmlichkeit interessiert anscheinend weder Check 24 noch Ecco Reisen.

Als kleines Entgegenkommen, als winzige Aufmerksamkeit, als Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, einfach als Zeichen dafür das man den Kunden ernst nimmt, könnte uns Ecco Reisen zumindest Gutscheine für IGA Lounge zur Verfügung stellen, damit wir die 5 Stunden Wartezeit halbwegs angenehm überbrücken können. Aber auf meine Anfrage diesbezüglich habe ich nicht mal eine Antwort erhalten! Eine automatisierte Mail von Check 24, dass man meine Mail erhalten habe und diese schnellstmöglich bearbeitet wird ist das letzte was ich gehört habe.

Heute Abend geht unser Flug, aber leider sind bisher nicht mal die korrigierten Tickets (die laut Mail von Check 24 bei Ecco angefordert wurden und auf die man warte...) nicht einmal bei uns eingegangen.

Traurig aber wahr.