CHECK24: FALSCHLIEFERUNG
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Behoben
- 30 Jun 2021
- #258417
- 728
Ich habe bei Check24 2 Reifen bestellt, Partnershop Reifenchef, bezahlt mit Kreditkarte.
Bestellt: Bridgestone A005 EVO
Geliefert: Bridgestone A005
EVO ist eine neue verbesserte Ausführung, neue Gummimischung, der Nachfolger.
Es wurden falsche Reifen
geliefert, alte Ausführung.
Finde das absolut nicht in Ordnung, das man so versucht alte Reifen loszuwerden.
Habe die Lieferung sofort nach dem Auspacken reklamiert inkl. Bilder.
Reklamation wurde bestätigt, man konnte mir jedoch keinen Umtausch anbieten, die Reifen sollten abgeholt werden.
Seit 1 Woche bitte ich um einen Abholtermin, nach 10 Emails immer noch nichts passiert, man wird nur von Tag zu Tag vertröstet.
Ich bin ein treuer Kunde, habe in den letzten 10 Jahren alle Versicherungen und Reisen über Check24 gebucht und einige Käufe getätigt, das war jetzt das letzte mal.
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Antwort von CHECK24
01-07-2021 um 13:48 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern die falsche Lieferung durch unseren Partnershop.
Unser Partnershop informierte uns, dass die Abholung für morgen (02.07.21) beim Paketdienst in Auftrag gegeben wurde. Hierüber wurden Sie in einer separaten E-Mail bereits informiert.
Wir werden Ihren Fall täglich prüfen, damit schnellstmöglich eine Lösung für Sie erzielt wird. Entschuldigen Sie bitte nochmals die lange Wartezeit auf die Abholung.
Beste Grüße,
Christine, CHECK24 Autoteile
Antwort des Verbrauchers
03-07-2021 um 10:53 Uhr
Ich war am 02.07.21 den ganzen Tag zuhause (Home Office) und habe auf DPD gewartet.
Jetzt wird behauptet ich wurde beim Abholversuch nicht eingetroffen, was eine dreiste Lüge vom DPD Fahrer ist, es wurde definitiv kein Abholversuch unternommen.
Habe danach mit Herrn Z.....n von CHECK24 telefoniert, lt. seiner Aussage lag es an einem unmotivierten DPD Fahrer. Herr Z....n hat mir versprochen sich um die Sache zu kümmern: neue Abholung durch GLS, evtl. eine Voraberstattung.
Ich bin gespannt wie es weitergeht...
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
07-07-2021 um 09:12 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Ich kann CHECK24 uneinngeschränkt weiterempfehlen, der Kundenservice ist top ! Das Problem wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst, habe sogar als Entschuldigung einen Gutschein bekommen.
Fehler können immer passieren, Ende gut, alles gut !
