Check24 blockiert Rückzahlung durch Reiseveranstalter von stornierter Reise
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Ungelöst
- 17 Apr 2020
- #42542
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Meine Reise nach Fuerteventura, die ich über Check24 gebucht habe, wurde bereits im März wegen Corona storniert. Ich habe soeben mit meinem Reiseveranstalter L'tur telefoniert. Die Rückzahlung für die wegen Corona stornierten Reisen finden durch L'tur bereits statt. Jeder Kunde darf entscheiden, ob er einen Gutschein oder das Geld erhält. Aber Check24 kooperiert nicht mit dem Reiseveranstalter. Über die Hotline-Nummer wird man - egal, welche Begründung man für den Anruf angibt - einfach abgewimmelt von einem automatisch eingerichteten Standardtext. Ich erwarte eine umgehende Rückmeldung von Check24. L'Tur gibt an, dass Check24 auf Zeit spielt und die Kunden halten möchte. Das funktioniert so ganz sicher nicht! Ich werde am Mittwoch nächste Woche (22.04.2020) Rechtsbeistand ersuchen, wenn ich bis dahin nichts von Check24 höre!
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Antwort von CHECK24
17-04-2020 um 15:00 Uhr
Sehr geehrter Reisegast,
vielen Dank für Ihr Feedback und die ehrlichen Worte.
Uns ist bewusst, dass Sie auf die Rückerstattung Ihres Reisepreises warten. Aus diesem Grund haben wir Ihnen eine separate E-Mail mit den wichtigsten Informationen Ihres Reiseveranstalters zukommen lassen. Bitte erlauben Sie uns den Hinweis, dass bereits geleisteten Zahlungen direkt an Ihren Reiseveranstalter gingen und nicht an CHECK24. Eine Erstattung kann somit nur durch LTUR vorgenommen werden. CHECK24 hat hierauf leider keinen Einfluss.
Beste Grüße
Josephine, CHECK24 Reise
Antwort des Verbrauchers
20-04-2020 um 06:27 Uhr
Wie soll von Ltur eine Rückzahlung erfolgen, wenn sie nicht über meine Kontodaten verfügen? Diese sind schließlich bei Check24 hinterlegt! Bitte rufen Sie mich an und speisen Sie mich nicht abermals mit einer standardisierten Email ab.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
20-04-2020 um 06:36 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Dass eine persönliche Kontaktaufnahme mit Check24 unmöglich ist, ist nicht nur unseriös, sondern es raubt einem Nerven, Kosten und bis jetzt Geld in einer Zeit, die ohnehin schwierig genug ist.
Abschließende Betrachtung von CHECK24
24-04-2020 um 10:07 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für das Telefonat.
Wie besprochen haben wir Ihr Anliegen priorisiert weitergegeben.
Sobald uns eine Rückmeldung vorliegt kommen wir unaufgefordert auf Sie zurück.
Beste Grüße
Lisa, CHECK24
