Buss ohne mich nach Flughafen gafahren

Hallo wir waren in Spanien ,mit Flug mit Transfer.Das war an20.08.2018 bis 27.08.2018,das war sehr gut aber am Ende unsere Buss fährt hach von unsere Stadt nicht !!!von unsere Hotel nach Flughafen ohne mich und meine Familie.Wir warten am Nacht 3.40 mit meine kleine Tochter(sie hat Diabetes)und mit mein Mann direkt in Hotel(das steht in Buch von unsere Hotels),wir haben gewartet 20 min dann war keine Busse ,mein Mann "fliegt "nach unsere Hotel und gefragt"wo ist unsere Buss?"
Früher telefonieren wir in 24 Stunden Service und sprechen alle auf Englisch oder Spanisch und wir verstehen nicht,Mann von Hotel telefoniert und gefragt ?
Und unsere buss wartet uns von 700 Metern von Hotel
Dann wir mit kleine Tochter mit alle Koffer in Nacht gelaufen buss suchen ,dann unsere Buss hat gewartet und nicht telefonieren nach unsere Hotel oder auf meine Handy(meine Handy war in alle Unterlagen),und nach Flughafen hat gefahren ohne uns!!!!
Dann bestellen wir in Hotel ein Taxi und 198€ bezahlen ,das war sehr stressing und sehr teuer !