Buchungsnr. 2493367 - Reise extra mit Flextarif

wir hatten im November diese Reise extra mit Flextarif bei Ihnen gebucht und auch 50 % dafür bezahlt.
Jetzt teilte mir LMX (siehe Dateianlage), dass Check24 keinen Flextarif für diese Reise gebucht hat, weil manuell gebucht wurde.
Ich habe mich auf die Versprechen verlassen und gestern Abend am Telefon wurde mir das auch noch einmal zu gesichert, sodass ich online storniert habe und gleichzeitig für mich eine neue Reise gebucht habe, ohne Flextarif.
Jetzt sieht es so aus, dass ich auf die Kosten sitzenbleibe, nur weil der gebuchte Flextarif nicht weitergegeben wurde?
Machen Sie mir bitte einen konkreten Vorschlag, da morgen noch höhere Kosten entstehen.
Gestern wurde mir am Telefon noch einmal bestätigt das wir diesen Flextarif (kostenlose Stronierung bis 25.05.2022) gebucht hatten. Es ist nicht unsere Schuld das CHECH24 nicht richtig für uns gebucht hat.
Wir hatten uns leider auch auf die Aussage vor der Stornierung verlassen, dass die Stronierung kostenlos ist und ich habe darufhin eine neue Reise schon gebucht.
Jetzt warten wir auf die Entscheidung der Fachabteilung, die sich bisher weder per E-Mail noch telefonisch gemeldet hat.
Wenn wirklich Kosten entstehen treten wir von der Stornierung zurück (denn wir hätten sonst ja nicht storniert), die bereits gebuchte neue Reise müssten Sie dann bitte kostenlos stornieren (denn wir haben uns auf die Aussagen verlassen).


Mit freundlichen Grüßen

****** ******