Aurum tours leitete Zahlung nicht weiter. Doppelte Hotelzahlung nötig.

Guten Tag.
Vor wenigen Tagen kamen wir von unserer Mallorca Reise zurück, über Aurum tours gebucht.
Die Reise wurde selbstverständlich im voraus komplett inklusive Halbpension bezahlt.

Im Nachhinein hat das hotel 862, 40 Euro von der Kreditkarte abgebucht, weil dort im Hotel keinerlei Zahlung eines Reiseveranstalters angekommen war.
Ein Gespräch mit dem Hotel hat dies im Nachklapp bestätigt.

Wir mussten unser Hotel also doppelt zahlen.

Zig Mails und diverse Anrufe, sowohl an check 24 als auch an Aurum tours liefen die letzten Tage ins Leere.
Keinerlei Reaktion. Noch nicht einmal, daß die Mail angekommen ist und man sich kümmern werde.
Das ist miserabelster Kundenservice und Grund genug, als Gold Kunde einen anderen Reiseanbieter für die Zukunft zu suchen.
Ich bitte um schnelle Klärung der Angelegenheit.