12 Tage halb Pension gebucht und nur 10 Tage bekommen
-
Beantwortet
- 18 Okt 2019
- #13913
- 654
Guten Tag,
Wir haben eine Thailand Reise gebucht mit 12 Tagen Halbpension, aber durch Hin- und Rücktransfer mit Speedboat zwischen Flughafen und Zielort wurden wir in Flughafennähe in einem Hotel untergebracht wo wir nur Frühstück bekommen haben. Meine Frage dazu ist, warum wurden 12 Tage Halbpension gebucht und bezahlt und wir bekommen nur 10 Tage? Auf dem Voucher für das temporäre Hotel ist nur Frühstück ausgewiesen. Des Weiteren wird informiert das der Transfer mit dem Boot nur zu festen Zeiten möglich wäre. Im Zielhotel wurden wir informiert das Transferzeiten bis Mitternacht angeboten werden ( Nachweis ist vorhanden in Papierform ). So fehlen uns 2 Tage im Zielhotel und 2 mal gebuchtes Abendessen im Transferhotel. Somit bekommen wir am Vormittag des 19.10.2019 noch ein Frühstück im Hotel und die nächste Mahlzeit erst wieder am nächsten Tag im Flugzeug.
Teilen
Antwort von CHECK24
21-10-2019 um 11:26 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ihre Reklamation haben wir erhalten und bereits an Ihren Veranstalter weitergeleitet.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass Reklamationen bis zu 8 Wochen Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen können und bitten Sie diese vorerst abzuwarten.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste Grüße
Josephine, CHECK24 Reise
Antwort von CHECK24
25-11-2019 um 12:09 Uhr
Sehr geehrter Reisegast,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir können sehr gut nachvollziehen, dass Sie sich nach dem Bearbeitungsstand Ihrer Reklamation erkundigen und eine schnelle Bearbeitung Ihrer Reklamation wünschen.
Bedauerlicherweise haben wir als Reisevermittler keinerlei Einfluss auf die Zeitdauer, mit der Ihr Reiseveranstalter die eingereichten Reklamationen bearbeitet. Aktuell beträgt die Bearbeitungszeit einer Reklamation zwischen 8 und 12 Wochen (und kann saisonbedingt teilweise sogar noch länger dauern). Auch für uns sind diese langen Bearbeitungszeiten unerfreulich.
Wir fragen in regelmäßigen Abständen bei Ihrem Reiseveranstalter nach dem aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Reklamation.
Aktuell liegt uns zu Ihrem Sachverhalt leider keine neue Information vor. Sobald wir eine Antwort erhalten, leiten wir diese umgehend an Sie weiter.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste Grüßen
Jenny, CHECK24 Reise
