Weniger zurückverwiesen als bezahlt
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Beantwortet
- 10 Sep 2020
- #115768
- 978
Unser Flug Lufthansa RA4DMU wurde storniert und bezahlten dafür 2034,20€. Nach ca 5 Monaten wurde 1929,33€ zurücküberwiesen. Also ca 100€ weniger. Finde ich als Frechheit .
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Antwort von CHECK24
14-09-2020 um 16:40 Uhr
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Unser Anspruch ist es, immer die beste persönliche Beratung für jeden unserer Kunden zu gewährleisten.
Gerne prüfen wir Ihr Anliegen. Wir haben dieses bereits an die zuständige
Fachabteilung übermittelt. Die Mitarbeiter werden sich nun schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße
Rebecca, CHECK24 Flüge
Antwort des Verbrauchers
29-09-2020 um 13:54 Uhr
Servus. Bis jetzt kein Geldeingang. Bei eurem Schreiben steht drin. Bei der Buchung verwendete Zahlungsmittel. Das war meine Kreditkarte. Also wo ist das Problem. Meine Kreditkarte funktioniert. Gruß ****** ******
Antwort von CHECK24
08-10-2020 um 09:34 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Nach erneuter Prüfung Ihres Anliegens, ist die Gutschrift für die Buchung RA4DMU am 21.08.2020 an Sie überwiesen worden.
Wie Sie sicherlich bereits aus den Medien entnehmen konntest, hatte die Lufthansa seit Ausbruch der Corona-Krise und der damit einhergehenden Reisewarnungen Millionen Flüge - und damit Tickets - stornieren müssen, die fristgerechte Erstattung jedoch nach eigenen Angaben versäumt. Noch immer sind laut Airline etwa 900.000 Vorgänge offen (Stand 28.9.2020) - dabei hatte der Konzernvorstand im Juli 2020 angekündigt, binnen 4 bis 6 Wochen sämtliche Ticketpreise zu erstatten. Leider kam es auch bei deiner Stornierung zu diesen Verzögerungen.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste Grüße
Jana, Check24 Flug
Antwort des Verbrauchers
08-10-2020 um 15:19 Uhr
Richtig, die Gutschrift von 1929,33€ ist am 21.8.20 eingegangen. Jedoch nicht die fehlenden 104,97€ die ihr zugesagt habt ( laut eurer Mail)die ihr auf das Zahlungsmittel zurückbuchen wollt , mit dem der Flug bezahlt wurde, und das ist meine Kreditkarte.Also wo bitte ist das Problem. Bitte um Rückzahlung der 104,97€, und dann ist alles erledigt . Gruß ****** ******
Antwort von CHECK24
09-10-2020 um 14:49 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
der Betrag von 104,97 Euro liegt bereits zur Auszahlung bei der Buchhaltung. Wir bedauern Ihnen kein genaues Datum nennen zu können, versichern Ihnen jedoch, dass unsere Buchhaltung mit Hochdruck an den Erstattungen arbeitet.
Beste Grüße
Jana, Check24 Flug
Antwort des Verbrauchers
01-11-2020 um 19:00 Uhr
Noch offen! Ich weis nicht wie lang eine Überweisung dauert.Letzte Anfrage war am 22.10.20
Antwort von CHECK24
03-11-2020 um 10:31 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
wir können Ihren Ärger gut nachvollziehen.
Wir schauen uns Ihr Anliegen gerne noch einmal genauer an. Dazu werden wir Sie umgehend direkt kontaktieren.
Beste Grüße
Rebecca, CHECK24 Flug
