Rückerstattung unserer Flugbuchung

Antwort von CHECK24

08-09-2020 um 16:58 Uhr

Sehr geehrter Herr ******,

wir haben Ihr Anliegen in die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet und Sie erhalten in Kürze eine Rückmeldung per E-Mail.

Mit freundlichen Grüßen
Katrin, CHECK24

Antwort von CHECK24

08-10-2020 um 09:36 Uhr

Sehr geehrter Kunde,

wir können Ihren Ärger über die verspätete Rückerstattung nachvollziehen. Leider liegt diese in der Verantwortung von der Lufthansa.

Nach erneuter Prüfung Ihres Vorganges können wir Ihnen mittlerweile bestätigen, dass wir endlich einen positiven E-Mail-Bescheid von der Lufthansa zu dem Erstattungsantrag erhalten haben. Sobald eine Rückerstattung bei uns eingegangen ist, überweisen wir diese innerhalb einer Woche.
Wie Sie sicherlich bereits aus den Medien entnehmen konnten, hatte die Lufthansa seit Ausbruch der Corona-Krise und der damit einhergehenden Reisewarnungen Millionen Flüge - und damit Tickets - stornieren müssen, die fristgerechte Erstattung jedoch nach eigenen Angaben versäumt.

Noch immer sind laut Airline etwa 900.000 Vorgänge offen (Stand 28.9.2020) - dabei hatte der Konzernvorstand im Juli 2020 angekündigt, binnen 4 bis 6 Wochen sämtliche Ticketpreise zu erstatten. Leider kam es auch bei Ihrer Stornierung zu diesen Verzögerungen.

Beste Grüße
Jana, Check24 Flug

Antwort von CHECK24

22-10-2020 um 13:06 Uhr

Hallo ******,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Wir können nun bestätigen, dass wir das Geld von der Airline erhalten haben. Unsere Buchhaltung wird sich umgehend mit dir in Verbindung setzen, damit die Gutschrift schnellst möglich ausgezahlt werden kann.

Beste Grüße
Jana CHECK24 Flug