Reklamation, Reise nach Griechenland

Sehr geehrte Damen und Herren,

im Anhang schicke ich Unterlagen zur Klärung meiner Reklamation. Es geht alles um meine Pauschalreise nach Griechenland, die ich über "Check24" gebucht habe. Dazu schreibe ich noch einen Text.
Über das Problem mit meinem Hotelzimmer habe ich Check24-Team telefonisch informiert, als ich das vor Ort sofort nicht lösen konnte. Es ginge um den Zustand meines Zimmers (Nummer des Zimmers war 503). Wie Sie auf den Bildern sehen können, war es alles verstaubt, es gab sogar die Spinnen. Im Badezimmer war es auch dreckig und das Tuch war zerlumpt. Außerdem waren die Wände im Zimmer sehr unschön gestrichen, es gab überall Flecken, was man von einem 4-Sterne-Hotel natürlich nicht erwarten kann! Ich habe das alles sofort fotografiert, gefilmt und an der Rezeption gezeigt. Mir wurde es versprochen, dass das Zimmer sofort geputzt wird. Ich ginge an den Strand und war dort etwa zwei Stunden geblieben. Als ich zurückgekommen war, war mein Zimmer immer noch nicht geputzt! Es war schon etwa um 17:30. Dann habe ich die Reiseveranstalterin angerufen (Frau ****** ******), die ich bei den Problemen kontaktieren sollte (so wurde zumindest im Flyer geschrieben, den ich noch im Flughafen Thessaloniki bekam). Ich habe gesagt, dass ich in solchem Zimmer nicht übernachten will, weil ich eine leichte Form der Allergie gegen Staub habe (was natürlich nicht so wichtig war, weil das Zimmer sowieso sauber sein muss!). Die Frau ****** sagte, dass ich zurück ins Zimmer muss, zu mir wird eine Putzfrau geschickt, und ich soll dann ihr zeigen, wie sie mein Zimmer sauber machen muss! Sie sagte, dass nach meiner ersten Bitte an der Rezeption, wurde mein Zimmer geputzt, als ich am Strand war. Kleine Anmerkung: bei der Ankunft wurde es mir gesagt, dass wegen Corona werden die Zimmer nur dann geputzt, wenn die Gäste sich in den Zimmern nicht befinden. Aber ok… Etwa in 15 Minuten kam eine Putzfrau, die unfreundlich war und weder Englisch, noch Deutsch, noch Russisch konnte… Mit Händen und Füßen habe ich erklärt, dass mindestens die Nachttische geputzt werden müssen, weil sie am Bett stehen und ich in der Nacht den Staub nicht einatmen will… In gebrochenem Englisch fragte sie unfreundlich, wo komme ich her. Als ich geantwortet habe, dass ich aus Moskau komme, aber in Deutschland wohne, hat sie gesagt: "Ah, jetzt ist alles klar". Was sollte das sein, wollte ich nicht mehr wissen. Ich fand es unprofessionell und ich war dadurch auch beleidigt. Mein Zimmer war immer noch nicht sauber – nur die Nachttische wurden gewischt. Darüber sagte ich Frau ****** Bescheid. Die war gereizt, dass ich immer noch unzufrieden bin und hat meine weiteren Kontaktversuche ignoriert. Ich habe dann Check24-Team kontaktiert. Dort wurde es mir gesagt, dass ich auf jeden Fall das Problem vor Ort lösen und eine Reklamation per E-Mail schicken, wenn ich wieder in Deutschland bin, soll. Das hat alles über zwei Stunden gedauert! Ich habe dann die Chefin von Frau ****** (Head office irgendwo in Griechenland) angerufen. Sie war schon freundlicher als die ******, aber sagte mir "Wenn Sie Probleme mit dem Staub haben, haben Sie ein falsches Land für den Urlaub ausgewählt"… Sie hat nicht vorgeschlagen, was ich jetzt machen muss, nur sagte, dass ich morgen eine Reklamation schreiben und diese Frau ****** lesen und unterschreiben lassen muss, wenn ich will. Total kraftlos ginge ich essen (es war schon 20:30)… Da ich von Düsseldorf schon um 6:30 fliegen musste, habe ich in der Nacht nicht geschlafen und dachte mir nicht, dass ich am ersten Tag des Urlaubs so viel Stress haben werde und dass die Reiseveranstalter vor Ort so frech, aggressiv, unprofessionell sind. Diese Mitarbeiterinnen haben mein Problem nicht gelöst, sondern haben das verstärkt. An diesem Tag musste ich nach dem Abendessen im dreckigen Zimmer übernachten. Erst am nächsten Tag ginge ich selber wieder zur Rezeption, wo ich diese Fotos und Videos wieder gezeigt habe. Die Mitarbeiterin des Hotels, Frau ******, hat sofort versprochen, dass mein Zimmer geputzt wird. Sie hat das alles selber kontrolliert und entschuldigte sich bei mir für diese Situation. In zwei Stunden war mein Zimmer schon geputzt. Die Wände waren natürlich nicht gestrichen, aber es war schon nicht mehr verstaubt. Das, dass Problem nicht sofort gelöst war, finde ich sehr schlimm! Aber noch schlimmer finde ich die Reaktion von diesen Reiseveranstalterinnen! Schreien, streiten, überzeugen, dass es eigentlich ganz normal ist, dass es im Zimmer Staub gibt - ist nicht zu verzeihen. Die weitere Entschuldigungen von den Hotel-Mitarbeitern, die mussten natürlich gemacht werden und die tatsächlich gemacht wurden, geben mir meine zwei Tage des Urlaubs nicht zurück. Durch diese Situation war ganze Woche in diesem Hotel "vergiftet". Und nun, nach der Reise muss ich noch Zeit ausgeben, um diese E-Mail zu schreiben, weil ich nicht will, dass diese Situation einfach so bleibt! Solche Leute, wie Frau ****** und ihre Chefin müssen nicht mit den Menschen arbeiten! Sie hören nicht zu, sie beleidigen die Kunden, streiten und machen nur Stress! Ich bitte um Ihre Reaktion auf meine Reklamation und warte auf einen konstruktiven Vorschlag, welche Entschädigung bekomme ich für diese "Reise".

Mit freundlichen Grüßen
P.s. Diese Reklamation habe ich auch an reklamation@reisen.check24.de geschickt. Dort finden Sie mehr Fotos im Anhang.