Reise Stornierung
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Beantwortet
- 24 Sep 2020
- #122510
- 877
Hallo CHECK24,
Wie Sie ja wissen hatte ich für den Zeitraum von 22.09.2020 bis 30.09.2020 eine Reise nach Antalya ins Hotel SunConnect Sea World Resort & Spa in Side - Kizilagac, Türkei bei CHECK24 gebucht. Leider war das Hotel geschlossen. Ich müsste in ein anderes Hotel weil das Hotel SunConnect geschlossen war. Deswegen wollte ich eine kostenfreie Stornierung, weil ich kein anderes Hotel wollte. Ich hatte für die Reise 1521,00€ bezahlt. Leider wird der Veranstalter(aurumtours) mir nur 1234,00€ zurück bezahlen, obwohl ich nichts dafür konnte dass, das Hotel geschlossen bleibt. Ich wollte unbedingt im Hotel SunConnect die Reise verbringen, aber wie gesagt leider geschlossen. Und jetzt fehlen mir leider die 287,00€.
Deswegen bitte ich Sie, sich da drum zu kümmern.
Ich bin mit CHECK24 zufrieden. Ich hatte noch vor kurzem ein Handy Vertrag über CHECK24 abgeschlossen.
Aber leider kann ich nichts dafür weil das Hotel SunConnect geschlossen bleibt.
Jetzt werden mir die 287,00€ leider fehlen.
Mit freundlichen Grüßen
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Antwort von CHECK24
26-09-2020 um 14:57 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Natürlich möchten wir Ihnen die beste persönliche Beratung bieten und können Ihren Unmut über die fehlende Rückzahlung gut verstehen.
Bei Überprüfung Ihrer Reisebuchung ist aufgefallen, dass Sie Ihre Pauschalreise selbst zu den AGB des Reiseveranstalters storniert haben, demnach den anfallenden Stornierungskosten zugestimmt haben.
Ihr Reiseveranstalter hat Ihnen bereits mitgeteilt, dass die angefallenen Stornierungskosten bereits aus Kulanz gesenkt wurden und eine weitere Reduzierung nicht möglich ist, da die gebuchten Flüge nicht erstattbar sind.
Ich bedaure, Ihnen keine positive Rückmeldung mitteilen zu können, bitte jedoch um Ihr Verständnis, dass CHECK24 als Ihr Reisevermittler keinerlei Einfluss auf Zahlungen und Erstattungen hat.
Beste Grüße
Stefanie, CHECK24 Reisen
