Keine Rückerstattung der Anzahlung Reise
-
Beantwortet
- 30 Sep 2020
- #124975
- 1.048
Wir haben über Check 24 eine Reise bei TUI gebucht. Das Hotel das wir gebucht haben hat aber nicht geöffnet. Also haben wir die Reise storniert. Unserer Anzahlung von 722 Euro Lauf ich jetzt wochenlang hinterher. Sie wird noch nicht einmal bei TUI als Reiseguthaben angezeigt. TUI selber kann man nicht kontaktieren und Check 24 fordert immer nur Geduld. Die habe ich nicht mehr. Es scheint als wäre unsere Anzahlung einfach verschwunden. Ich möchte das Geld zurück!
Teilen
Antwort von CHECK24
02-10-2020 um 10:21 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Natürlich möchten wir Ihnen die beste persönliche Beratung bieten und können Ihren Unmut über die fehlende Rückzahlung gut verstehen. Gerne würden wir Ihnen unmittelbar weiterhelfen, jedoch haben Sie die Zahlungen für Ihre Reise direkt an Ihren Reiseveranstalter TUI geleistet. Daher ist ausschließlich Ihr Reiseveranstalter für die Erstattung Ihrer abgesagten Reise verantwortlich. CHECK24 hat leider keine Möglichkeit, die Erstattung bereits geleisteter Zahlungen zu beschleunigen oder für Sie durchzusetzen. Selbstverständlich werden wir Ihren Hinweis umgehend an TUI mit der Bitte um eine zeitnahe Klärung weiterleiten.
Beste Grüße
Lisa, CHECK24 Reise
