vtours
Reklamationen & Beschwerden (227)

Mein Mann hat beim Buchen eines Urlaubs in einem Reiseportal die Einreisebestimmungen des Zielortes, da sie auch nur sehr klein und bannerartig angezeigt werden, übersehen. Nun ist mir diese Unstimmigkeit binnen 4 Std. aufgefallen und habe eine Stornierungsanfrage gestellt. Der Anbieter ist in keinster Weise kulant oder flexibel was eine Umbuchung in ein anderes Land betrifft. Nun würden 40 % des Reisepreises für eine Stornierung anfallen, was natürlich in keinem Verhältnis steht. Die Folgen mein Sohn der älter als 12 Jahre ist darf nicht an den Zielort reisen, ich werde einen Urlaub mit meiner unvollständigen Familie antreten müssen auf den ich mich unmöglich freuen kann, außerdem ist diese Gesellschaft nicht direkt sondern nur über einen Rückrufservice erreichbar, was insgesamt auch nicht zufriedenstellend ist, wenn etwas zeitnah geklärt werden muss. Ich bin mehr als unzufrieden und absolut enttäuscht in welch inkompetenter Weise, potentielle Reisende behandelt werden zu Zeiten wie diesen.

Habe bei VTours eine Reise nach Türkei gebucht. Konnte aber nicht fliegen weil der PCR Test kurz vor der Anreise positiv war.Wollte nur die Reisedaten ändern und wurde zur Stornierung gezwungen .

Sehr geehrte Damen und Herren, wir sind erstes mal mit ihnen in Urlaub gewesen und so wie es aussieht auch dass letztes Mal! Am Samstag den 04.09.2021 solten wir um 7:25 von Hotel Adalya Elite in Antalya abgeholt werden, um 6:30 haben wir ausgecheckt und gewartet. Als dann um 7:40 keine gekommen ist haben wir an der reception gefragt, die Dame hat angerufen und es wurde uns gesagt das der Fahrer da war ( sie können sein GPS prüfen) und uns nicht gefunden hat so das er weiter gefahren ist. Wir mussten dan ein Taxi nehmen und natürlich selbst zahlen! Wir fliegen oft aber sowas ist uns noch nie passiert, die Vertreter von vtours waren soooo unfreundlich am Telefon, man hat uns kein Wort geglaubt obwohl die Dame an der reception bestätigen hat das wir ganze Zeit da waren! Nie wieder VTOURS

Guten Morgen Team Vtours ****** ****** und Ich Thomas Reichel haben uns über ihr Reisebüro unsere Ferien gebucht. Wir Beide waren vom 11.7 bis 18.7.2021 in Zypern im Kaya Artemis Resort. Bei unserer Ankunft wussten wir nicht was auf uns zukommt und wir hatten eurem Reisebüro vertraut. Wir wurden von einem netten Chauffeur am Flughafen in Larnaca in Südzypern abgeholt er fuhr uns in Richtung Resort. Kaum sind wir an der Grenze angekommen, machten wir die ersten Bekanntschaften mit den Zoll Angestellten. SIe baten uns unsere PCR Tests vorzuweisen, die wir nicht gemacht hatten. Sogar ****** musste einen PCR Test machen obwohl Sie vollständig geimpft ist. WIr hatten uns vollständig beim 12 Travel und beim Zyprischen Konsulat über die Einreisebestimmungen informiert. Die hatten uns jeweils beide gesagt, dass wir nur den Cyprus Flight Pass benötigen für die Einreise nach Nordzypern. Aufgrund diesen falschen Aussagen von unseren Auskunfgebern mussten wir am Sonntag stundenlang ein Testzentrum aufsuchen und mussten uns kostenpflichtig testen. Das Ganze dauerte von 14.00 bis 23.30 wann wir endlich erschöpft und total gestresst angekommen sind. Wir erwarteten nichts solche riesen Umstände wenn wir unsere Ferien über das Reisebüro gebucht haben. Das war unsere erste Reise die wir über Vtours gebucht haben und wahrscheinlich auch die Letzte. Wir reisen viel und hatten bis jetzt noch nie solche Probleme, dass wir falsche Informationen bekommen. Wir haben in den Ferien am ersten Tag schon unsere Nerven verloren und es entstanden wegen dieser Gegebenheit zusätzlich 355 Euro. Im Anhang schicken wir Ihnen die Rechnungen und wir warten auf ihre Stellungnahme. Freundliche Grüsse ****** ****** und Thomas Reichel.

Garten Blick gebucht und Pool Blick erhalten bis 3 Uhr Party laute Musik der die Pools sehen aus wie eine Müllhalde viele Fliesen fehlen usw. Kein Ansprechpartner vom Reise Veranstalter vor Ort.

Nach storno von der Türkeireise aufgrund Krankheit bisher keine Rückerstattung, obwohl so surch Vtours komuniziert. Die 14 Tage nach aktuell geltendem Recht zur Rückerstattung sind rum. Wo zur Hölle bleibt meine Kohle? Unglaublich diese Masche.......

Wir haben bei vtours Urlaub auf Mallorca gebucht. Den Betrag haben wir umgehend überwiesen. Die Reise wurde am 25.06.2021 seitens vtours bestätigt. Kurze Zeit später wurden per Email die Reiseunterlagen zugestellt. Bis hier her ist alles glatt gelaufen - so wie man es eigentlich erwarten darf. Am 20.07.2021 um 20:00 Uhr wurden wir per Email über veränderte Flugzeiten in Kenntnis gesetzt. Uns stand es nun frei innerhalb von 48h Widerspruch einzulegen und die Reise wie von vtours in der Email genannt kostenlos zu stornieren oder die Änderungen stillschweigend anzuerkennen. Da wir mit den Änderungen nicht einverstanden sind haben wir direkt um 20:30 Uhr am 20.07.2021 wie in der Mail von vtours angegeben per Email widersprochen. Es kam sogar eine Lesebestätigung der Email vom vtours Mailserver zurück - der Widerspruch ist also definitiv bei vtours eingegangen. Eine Rückmeldung hierzu gab es bislang jedoch nicht. Der Versuch des telefonischen Kontakts endete mit dem automatisiert vergebenen frühestmöglichen Rückruf Termin für den 25.07.2021. Am gleichen Abend kamen dann auch die neuen Flugunterlagen per Email. Über die angegebene Rufnummer erreicht man lediglich eine automatischen Bandansagedienst. Der hilft leider nicht wirklich weiter. Einen Tag später am 21.07.2021 erreichte uns um 20 Uhr die nächste Flugverschiebung. In dieser Email war dann nicht mehr die Rede von einer kostenlosen Stornierung oder Rückmeldung innerhalb von 48h. Auf diese Email haben wir ebenfalls mit dem Verweis auf die erste Email und der erneuten Bekräftigung des erteilten Widerspruchs inkl. der kostenlosen Stornierung geantwortet. Zur Sicherheit haben wir den bisherigen Emailverkehr und die Lesebestätigung des ursprünglichen Widerspruchs als Anhang an die Email angehängt. Eine Antwort hierauf gab es bislang ebenfalls nicht. Jedoch gab es am späten Abend des 21.07.2021 erneut die angepassten Flugscheine für die von uns fristgerecht bereits stornierte Reise. Die Erreichbarkeit von vtours ist wirklich schlecht. Für den Kunden scheint eine zeitnahe, direkte Klärung nicht ermöglicht zu werden. Auf die Bestätigung der kostenlosen Stornierung oder überhaupt eine Rückmeldung hierzu seitens vtours warten wir immer noch - und können so natürlich nur sehr schlecht Alternativen planen!

Durch die sehr laute Musik (Party) bis nach Mitternacht wurde unserer gesamten Familie der Schlaf geraubt. Des Weiteren wird der Mindestabstand nicht eingehalten, Mund- und Nasenbedeckung wird kaum getragen und durch das Personal überhaupt nicht kontrolliert. Während der Parties häufen sich alkoholisierte Menschenmengen und setzen somit andere in Gefahr. Die Essenstische werden mit einem allround Lappen gewischt wodurch Bakterien von einem Ort zum nächsten übertragen werden.

Teneriffa gebucht. Reiseunterlagen ohne Hotel Voucher. Auf Anfragen keine Antwort. Wir sind selber aktiv geworden und haben erfahren, das Hotel ist geschlossen. Telefontermin: Wir wurden vertröstet. Neue E-mail geschrieben, keine Antwort. Der Abflug ist am 21.07. Keinerlei Umbuchungsvorschläge von vtours.6

Guten Tag, wie wir ihnen schon mehrfach mitgeteilt haben(auch über CHECK24) ,möchten wir unsere Reisekosten Erstattet haben. Wir sind vom 30.3- 13.4 21 im Hotel Alborada gewesen. Hotel war katastrophal,essen sehr schlecht, Apartment nicht zu empfehlen,Bett verschmutzt, Schränke defekt,usw.(siehe Fotos die sie bekommen haben) Am 2 Tag wollten wir zu frühstücken gehen, leider keiner da. Das ganze Hotel hatte gestreigt, über mehrere Tage. In dieser Zeit haben wir uns selbst verpflegt,Bäcker und Restaurants. Hatten auch mit Ihnen in dieser Zeit versucht in Kontakt zu treten,leider ohne Erfolg. Hatten uns dann an CHECK24 gewandt und die haben es noch Mal versucht mit ihnen iñ Kontakt zu treten. Laut CHECK24 sollten wir uns eine neue Hotel Unterkunft buchen,was wir dann auch getan haben. Am 3 Tag haben wir Ausgecheck und ein anderes Hotel genommen. Nun ist es schon sehr lange her und noch nix weiter von Ihnen gehört.wir möchten unser Geld zurück, die komplette Reisekosten. Telefonisch erreichbar ****** Bitte um Antwort bis zum 15.7.21 Sonst sehen wir uns gezwungen ,diese Forderung unserem Rechtsanwalt zu übergeben. Mfg ****** ******