Shein behauptet die Rücksendung sei nie im Lager angekommen.

Hab bei Shein 2 Bestellungen in einer kombinierten Rückgabe zurückgesendet, so wie es mir durch Shein vorgegeben wurde. Der Rückversand wurde durch ein Versandunternehmen durchgeführt und nachweislich an das Lager bzw. Die vorgegebene Adresse zurückgesendet.
Shein behauptet trotz eindeutige belegbarer Rücksendung, dass ich die Artikel nicht zurückgeschickt habe und erstattet mir den Betrag nicht. Die Sendeverfolgung sei lt. Shein nicht ausreichend um eine Rückerstattung zu veranlassen. Da frage ich mich als Konsument, was für andere Beweise man vorbringen sollte? Shein ignoriert die eindeutig belegbar Fakten leider schlichtweg. Der Kundenservice ist nicht weiter hilfreich - dort erhält man nur die Info, dass diese keine Rückerstattung veranlassen können. Wer sollte das denn sonst machen, wenn nicht der Kundenservice?!
Sehr schade, dass man überhaupt keine Unterstützung erhält.. womöglich muss man wirklich den Konsumentenschutz einschalten, um eine Lösung zu finden.