Paket nicht erhalten

Hallo
Wir hatten heute nie email geschickt in dem wir unsere Problem erklärt haben da wir unser Paket nicht erhalten haben, sie haben uns geantwortet und gesagt das wir unsere email,Adresse etc. überprüfen sollen, wir haben aber bei einem SHEIN Service angerufen die meinten unser Paket wäre in einem Paket Shop gebracht und da wir sie innerhalb 7 Tagen nicht geholt haben wurde es wieder zurück geschickt, wir wussten aber nichts davon wir haben weder ein email bekommen noch ein Zettel in unsere Postfach gesehen wo es eigentlich drauf stehen sollte wo unser Paket ist, das einzige was wir gesehen haben war das unser Paket anscheinend an uns zugestellt worden ist und das nicht so war. Wäre es möglich das Paket wieder zu erhalten.

LG