REWE: Registrierung bei Scheine für Vereine

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich hiermit an Sie, weil der zuständige Kundendienst unserem Tanzsportverein die Zusendung der erforderlichen Zugangsdaten, respektive eine alternative Lösung verweigert!

Hier eine zeitliche Darstellung des Vorgangs:
- 06.11.20 erste Kontaktaufnahme zur Vereinsregistrierung
- 09.11.20 Reaktion per Mail des Kundendienstes mit der Bitte, dass Registrierungsformular auszufüllen und per Email zu verschicken (geschehen am 09.11.20; siehe Dateianhang)
- 11.11.20 Email, weil keine Reaktion seitens des Kundendienstes
- 12.11.20 Reaktion Zitat Kundendienst: 'Vielen Dank für deine Anfrage. Unser Team wird sich umgehend bei dir zurückmelden.'
- 13.11.20 Kundendienst angemahnt, weil immer noch kein Kontakt Reaktion Kundendienst: 'ist an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet worden'
- zwischenzeitlich Vereinsaufnahme in die Datenbank -
- immer wieder Kontaktaufnahme über die Hotline -
- 04.01.21 erneute Kontaktaufnahme per Mail mit der Bitte, die Zugangsdaten zu verschicken
- 05.01.2021 lapidare Antwort de Kundendienstes, dass 'Fenster' ist zum 01.01.2021 geschlossen, die Vereinsscheine (Anzahl 2.220 !) verfallen

Es kann doch nicht sein, dass durch ein Fehlverhalten des Kundendienstes sämtliche Vereinsscheine im Wert von ca. 33.000€ verfallen sollen.
Wo bleibt die immer beworbene Kundenzufriedenheit?

Bitte kontaktieren Sie mich unter der angegebenen Telefonnummer.

Mit tanzsportlichen Grüßen
****** P.