Respekta
Reklamationen & Beschwerden (62)

Sehr geehrte Serviceteam, es geht um das Ceranfeld KM 2201, der Einbauküche welche bei Lidl erworben wurde. Ein durchkochen oder scharfes Anbraten ist leider nicht wirklich möglich, da alle Herdplatten permanent an und ausgehen. Angeschlossen wurde alles von einem Elektriker. Jeder fühlt sich nicht wirklich als Ansprechpartner wegen der Reklamation, daher wende ich mich an Sie als Hersteller, da alles noch im Garantie Zeitrahmen liegt . Das Lieferdatum war der 07.06.2021 nach mehrfachen Versuchen bei Lidl zu reklamieren habe ich es dort aufgegeben. Ich freue mich auf Ihre Antwort denn ich würde gerne anständig kochen können. Mit freundlichem Gruß ****** ******

Ich habe im Bauhaus für 81 Euro eine Respekta Komplett-Küchenspüle gekauft. Der Zusammenbau war eine Katastrophe. Die Anleitung ist eine Katastrophe, die Plastikklemmen, um die Auflage zu halten, sind zu kurz. Die Auflage (verzogen) springt immer wieder raus, sobald man sie anfasst. Nach 4 h Aufbauversuch hab ich überall Schnittwunden an den Händen, weil die Kanten wir Rasiermesser sind. Die Schiebetüren fallen raus. Die ganze Konstruktion scheint eine Fehlplanung. Plastikschienen zerbarsten beim Einhämmern( Fugen nicht richtig ausgefalzt). Usw. Eigentlich kann man sie nur auf den Müll schmeissen, was nun? Zurücknehmen wird Bauhaus sie bestimmt nicht, da beim Zusammenbau einiges beschädigt wurde. Ich habe auch die Originalverpackung nicht mehr. Selbst ein Tischler hat die es nicht geschafft die Auflage zu befestigen. Habe dann im Baumarkt Messingklemmen und Montagekleber gekauft, aber auch das reicht nicht.

Habe über Lidl einen komplette Küchenzeile bezogen und den defekten Sprüharm oben sowie ein defektes Rad am oberen Korb reklamiert. Jetzt warte ich auf Ersatz ,da der GSP unbrauchbar ist. Vielleicht können Sie mir ja weiterhelfen, da der GSP von Ihnen ist. Mfg U.******

Wir haben vor kurzem bei unserem Respekta Backofen während des Betriebs einen seltsamen Geruch und leichten Qualm feststellen müssen, der bis hin zu Schwindelgefühlen bei mir und meiner Frau geführt hat. Zunächst hielt ich Essensreste im Backofeninneren für den Verusacher, jedoch auch nach Reinigung war der Geruch weiterhin vorhanden. Wir bemerkten, dass der Geruch eher über dem Backofen wahrzunehmen war und nicht aus dem Inneren kam. Daraufhin beauftragte ich einen Elektriker sich der Sache anzunehmen. Er baute den Backofen aus und öffnete die Verkleidung. Schnell war die Geruchsquelle ausgemacht, eine total verschmorte Lüsterklemme. Laut des Elektriker wurden im Werk wohl bei der Montage die Schrauben der Klemme zu fest oder zu locker angezogen, sodass der Übergangswiderstand an dieser Stelle durch einen defekten Leiter oder einen nicht ausreichend kontaktierten Leiter zu hoch war, was zu einer Überhitzung der Verbindung geführt hat. Er sagte uns, dass wir sehr viel Glück hatten, dass wir es vor Entstehung eines Kabelbrands bemerkt haben und nicht das ganze Haus abgebrannt ist. Ich möchte nun wissen wie hier weiter verfahren wird, sei es das Gerät auszutauschen oder zu reparieren. In jedem Fall benötigen wir einen einwandfreien Backofen, sodass ich bei Betrieb nicht jedes Mal Angst um das Leben meiner 7 Wochen alten Tochter und meiner Frau haben muss.

Die Herdregelung geht meistens erst bei Stufe 4 oder 5 an. Außerdem schaltet der Herd beim Kochen ab und an ab.

Ich habe ein halbes Jahr gewartet bis die Küche halbwegs stand. Fehlende Teile, kaputte Teile bei Lieferung Kundenservice geht garnicht musste extra ein Anwalt einschalten und nun ist ein Jahr her und die kaputten Teile wurden immer noch nicht abgeholt ! Man gibt zu viel Geld aus für so eine billig zusammen gepresste Küche,, Einlaufsgutschein sollte ich bekommen 2 mal wurde der mir versprochen als Entschuldigung der kam nach ein Jahr auch nicht an also nie wieder ! Man ist echt enttäuscht

Am 26.02.22 ging unsere Kühlkombi kaputt. Noch am selben Tag meldeten wir uns bei dem Verkäufer, welcher uns mitteilte, das wir den Kundendienst anrufen müssen. So weit so gut, kein Problem, da wir ja es reparieren lassen wollten. Aber da begann unsere Odyssee. Wir schrieben eine Mail an den Kundendienst und bekamen einen Termin für den 10.03.22. Einen Tag vorher würde dann der Termin auf den 17.03.22 verschoben, wegen Krankheit des Mitarbeiters. Er kam dann auch am 17.03.22 und reparierte es und die Kühlkombi hielt eine Stunde. Wir also wieder beim Kundendienst angerufen, der Auftrag war für sie natürlich erledigt und es wurde wieder ein neuer Auftrag geöffnet obwohl ich sagte, das es eine Reklamation ist und der alte Auftrag nicht erledigt ist und sie Rücksprache mit den Monteur halten sollten, da dieser vermutet, das es der Kompressor ist. Es führte kein Weg ran. Heute war denn der neue Termin ( nach weiteren 14 Tagen) . Der Monteur kam, natürlich ohne Kompressor!. Er konnte die Kombi dadurch nicht reparieren und stellte uns einen neuen Termin in Aussicht, das ist der 26.04.22. Super, nicht nur das, das Gerät dann 2 Monate kaputt ist. Das im Haushalt 2 kleine Kinder( 1+4 Jahre) leben und wir auf dem Dorf leben und die nächste Einkaufmöglichkeit 5km entfernt ist, wird hier wissentlich in Kauf genommen, das mit den Leben der Kinder gespielt wird. Es führt kein Weg dahin, das der Reperatur Termin zeitnah statt findet, bzw ein Austauschgerät gestellt wird.oder das ein Schreiben aufgestellt wird, das wir uns ein neues Gerät holen können.

Beim Ausschwenken des Glasschwadenschirms (Glasscheibe), sind die Kunststoffhalterungen an den Seiten gebrochen. Ich gehe mal davon aus, dass es ich diese Teile kostenlos zu geschickt bekomme.

Unsere Spülmaschine funktioniert seit dem Einbau nicht und es wurde uns gesagt, dass es an dem Gerät läge und nicht am Aufbau. Ich wünsche mir von Ihnen ein Gespräch über das weitere vorgehen. Gerne auch per E-Mail oder Telefonnummer.

An allen Türen der Küche sind die dafür vorgesehenen Topfbänder zu klein (oder Falsche Bohrungen) siehe Bilder.