Über 2h lieferverzögerung #DGOF2M
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Beantwortet
- 25 Nov 2020
- #152740
- 397
Hallo, wir haben heute am 24.11. um 20:08Uhr die Bestellbestätigung bei Burgerzimmer (Danzinger Str) erhalten. Die Lieferzeit wurde angegeben mit 89min. Um 21:39Uhr wurde durch Tracking angegeben, dass dir Lieferung in 10min da sein sollte. Nach 20min hattem wir bei Burgerzimmer angerufen. Dort kam nur die Aussage, das der Fahrer schon lange unterwegs ist. Um 22:30Uhr kam das Essen endlich an und es war eiskalt! Keine Kulanz von Burgerzimmer. Wir möchten unserer Geld zurück, denn das was geliefert wurde und besonders wann es geliefert wurde- ist eine Frechheit! Bezahlt wurde über PayPal. Hier nochmals die Bestellnummer: #DGOF2M
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Antwort von Lieferando
25-11-2020 um 11:21 Uhr
Liebe ******,
vielen Dank für Deine Nachricht zu Deiner Bestellung.
Es tut mir leid, dass die Bestellung mit Verzögerung ausgeliefert wurde und die Speisen kalt bei Dir ankamen. Ich kann verstehen, dass Du deshalb verärgert bist.
Leider kann ich ohne Zustimmung des Restaurants die Speisen nicht erstatten.
Gerne möchte ich Dir aber als Entschädigung einen Gutschein für die nächste Bestellung anbieten. Dieser Gutschein kann bei allen Restaurants eingelöst werden, welche Onlinebezahlung anbieten. Du kannst den Gutschein am Ende des Bestellvorganges unter „Hast Du einen Gutschein?“ eingeben.
Bitte beachte, dass der Gutschein für 24 Stunden deaktiviert wird, falls die Zahlungsart nach Eingabe des Gutscheines nochmals geändert wird.
Ich bedanke mich für Dein Verständnis und wünsche Dir einen schönen Mittwochmittag.
Liebe Grüße
Doreen
Team Lieferando.de
