Lieferung über 60min verspätet

Am 10.Juli um 18:42Uhr wurde im Rahmen meiner Geburtstagsfeier essen für die Gäste über lieferando.de bestellt, in Höhe von 80,50€.
Die angegebene Lieferzeit betrug 60min.
Um 20:03Uhr versuchten wir 2x das Restaurant telefonisch zu kontaktieren, aber niemand hat abgenommen. Um 20:08Uhr erreichten wir das Restaurant und sie teilten uns mit, dass der Fahrer mit dem Essen bereits losgefahren sei und innerhalb der nächsten 5min ankommen sollte. Der Food Tracker wurde erneut auf 10min gestellt.
Die Zustellung erfolgte bis 20:30Uhr nicht, worauf hin das Restaurant erneut kontaktiert wurde, um die Bestellung zu stornieren. Der Geschäftsführer des Unternehmens stimmte dem zu. Telefonische Nachweise dafür sind vorhanden.
Dennoch versuchte der Lieferdienst um 20:50Uhr nach insgesamt 130min und 70 min über der erwarteten Zeit das Essen zu zustellen, was wir dann abgelehnt haben. Nachdem die Gäste hungrig den Geburtstag verlassen hatten und der Abend somit früher als geplant geendet hat.
Noch am selben Abend habe ich eine Nachricht an den Kundenservice von Lieferando, sowie eine Rückzahlung über Paypal initiiert und bisher keinerlei Antwort bekommen.
Heute habe ich die zweite Email an den Kundenservice gesendet.