Lieferando bucht doppelt für eine Bestellung ab. Keine Antwort des Kundenservice nach einer Woche.
-
Beantwortet
- 11 Nov 2022
- #437560
- 94
Hallo, anscheinend gab es ein Problem mit dieser Bestellung. Ich habe diese Bestellung getätigt, aber aus irgendeinem Grund (vermutlich technisches Problem) sind daraus zwei identische Bestellungen geworden . Ich wusste nicht einmal, dass da zwei Bestellungen getätigt wurden und ich habe diese Bestellung auch nur einmal vom Restaurant geliefert bekommen. Ich möchte daher das Geld für die vermeintliche zweite Bestellung rückerstattet bekommen. Leider hat sich der Kundenservice auch nach fast einer Woche nicht gemeldet. Ich würde das gerne direkt geklärt haben, ohne einen Fall über Paypal zu eröffnen.
Teilen
Antwort von Lieferando
12-11-2022 um 09:48 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deine Nachricht zu deiner Bestellung
Es tut mir leid, dass die Bestellung hier doppelt erfolgt ist. Wir können verstehen, dass du darüber verwundert bist und natürlich nur eine Bestellung erhalten und bezahlen möchtest.
Wir haben dir daher selbstverständlich den Betrag von 32,70€ für die zweite Bestellung erstattet. Je nach Zahlungsart steht dir dieser spätestens innerhalb von 4 Werktagen wieder zur Verfügung.
In einer separaten Mail hast du ein Entschädigungsgutschein von mir erhalten.
Gerne möchten wir dich darum bitten, deine App Version zu prüfen und ggf. ein Update deiner Lieferando-App vorzunehmen.
Zum Schluss noch ein kleiner Hinweis für dich: Nimm in solchen Fällen gerne auch direkt den telefonischen Kontakt mit dem Restaurant auf, damit dieses entsprechend reagieren und dir weiterhelfen kann. Die Telefonnummer findest du stets in deiner jeweiligen Bestellbestätigung.
Die Mail, die du uns gesendet hast, haben wir geschlossen, damit dein Anliegen nicht doppelt bearbeitet wird.
Wir hoffen, wir konnten dir hier weiterhelfen und wünsche dir einen schönen Tag.
Herzliche Grüße
Joschka
Team Lieferando.de
