Keine Lieferung und dennoch kein Geld zurück

Am 26.06.2020 haben wir über Lieferando im Restaurant Peperino in der Kölner Südstadt zwei Pizzen bestellt. Nach über zwei Stunden Warten, haben wir im Restaurant angerufen und erfahren, dass niemand von Lieferando gekommen sei, um die fertigen Pizzen abzuholen.

Da es schon nach 22 Uhr war, war beim telefonischen Lieferando-Service niemand mehr zu erreichen, weshalb ich mein Anliegen mit der Bitte um Rückerstattung von immerhin fast 30,- € per Email geschrieben habe.

Nach fast drei Stunden ohne Benachrichtigung waren schon deshalb sehr enttäuscht vom bisher immer zuverlässigen Service. Die Kommunikation und der Kundenumgang im Nachgang hat dies jedoch nochmals bei weitem übertroffen und ist eine einzige Unverschämtheit! :-(

Nach 6 Tagen hatten wir immer noch keine Antwort bekommen, deshalb habe ich nochmals eine Email verfasst - wieder ohne Rückmeldung. Am Telefon habe ich anschließend mit 5 (!) verschiedenen Mitarbeitern von Lieferando gesprochen. Unter anderem wurde mir zwar bestätigt, dass es an dem Tag Probleme mit der App gegeben habe und man mir den Betrag zurückerstatten würde. Dies ist jedoch bis heute nicht passiert!

Nach erneutem Anruf wurde mir nun mitgeteilt, dass ich wohl bei der Bestellung versehentlich "Abholung" statt "Lieferung" angegeben hätte und man deshalb keine Rückerstattung veranlassen könne. Dies stimmt jedoch nicht und bisher (und auch danach!) hatte ich bei über 20 Bestellungen bei Lieferando noch nie dieses Problem!

Kurzum, wir erwarten den umgehenden Angang des Problems und die sofortige Rückerstattung (inkl. des Gutscheins)! Genau genommen wäre eine Entschädigung für den verdorbenen Abend und den Ärger danach mehr als angemessen...

Mit freundlichen Grüßen
S. H.