Essen stunden zu spät

Ich habe um 15:00 Uhr bestellt und es wurde eine Zeit von 16:15 Uhr bestätigt! Also wortwörtlich stand dort bestätigte Lieferzeit. Dann schaue ich 16 Uhr und vor meinen äugen rutscht es von 19 Minuten auf 32 Minuten. Das war schon sehr ärgerlich. Dann schaue ich 16:25 Uhr und schon wieder werden es statt 12 Minuten 35 Minuten. Jetzt also vermutlich gegen 17 Uhr.

Zum einen finde ich eine bestätigte Zeit sollte bestätigt bleiben, es wirkt so als würden Bestellungen immer wieder dazwischen kommen und meine wird dann verschoben? Vor allem die Zeit sei bestätigt aber ändert sich alle 30 Minuten komplett doer steht für mehrere Minuten still?

Zum anderen finde ich eine Wartezeit von 2 Stunden übertrieben, vor allem in einer Stadt wie Berlin.
Und dann noch eine Liefergebühr von 2€. Wow....

Ich verstehe dass es mehr Bestellungen geben kann und es mal länger dauert, aber das richtige wäre diese Zeit vorher anzuzeigen (es wurden mit 30 Minuten geworben bei Lieferando) oder anzurufen wenn es sich verzögert. Man bestellt ja das Essen wenn man Hunger hat für sofort und nicht für irgendwann später in ein paar Stunden.

Ich finde eine zeitnahe Auslieferung durch einen LIEFERDIENST gerade beim Essen dass für "jetzt" bestellt gehört zum Kaufvertrag. Lieferando erhebt auch Gebühren für die Auslieferung, von mir und dem Restaurant. Deswegen möchte ich eine Rückerstattung der Liefergebühren und Gebühren die Lieferando einbehält um den Service (nicht wirklich) zu erbringen.

Danke.